Des stratégies concrètes pour anticiper, engager et performer en fin d’année
La saison des fêtes approche plus vite qu’on ne le pense… et les marques les plus performantes prennent une longueur d’avance.
Dans notre webinar disponible en replay et réalisé en partenariat avec Let’s Talk Loyalty nous avons accueilli VF Corporation (Vans, The North Face et Timberland) qui a partagé comment ils préparent dès aujourd’hui leurs programmes de fidélité pour maximiser leur impact lors de ce moment clé de l’année.
Voici 7 enseignements à mettre en œuvre dès maintenant.
1. Adaptez la fidélité à vos audiences
“Je crois en la création de programmes conçus autour des valeurs les plus importantes pour vos consommateurs.” – Svetlana Dimitrova, VF Corporation/span>
Une stratégie gagnante pour les fêtes commence par une compréhension fine de vos clients – chaque segment est unique. Des entreprises comme VF Corporation, qui détient des marques comme The North Face, Vans et Timberland, personnalisent leurs programmes de fidélité selon le public de chaque marque. Certaines se concentrent sur des avantages expérientiels, d’autres sur des points et des récompenses. L’objectif : s’aligner sur ce que les clients valorisent le plus pour générer un engagement plus profond.
2. Le piège des remises et la force de l’exclusivité
“L’exclusivité est le moteur de la fidélité.” – Roger Williams, Marigold
Les remises offrent des résultats immédiats, mais affaiblissent la valeur perçue de la marque à long terme. Roger a souligné que la vraie fidélité repose sur l’engagement émotionnel et un sentiment de privilège. L’accès anticipé, les éditions limitées ou les avantages réservés aux membres créent un sentiment d’appartenance plus durable, sans nuire à vos marges.
3. Commencez tôt et alignez vos équipes
“Les marques qui réussissent en Q4 ne commencent pas à planifier en octobre.” – Paula Thomas, Let’s Talk Loyalty
Les grandes campagnes de fin d’année nécessitent du temps pour tester, affiner les messages et coordonner les équipes marketing, merchandising, juridique et terrain.
Chez VF Corporation, des points quotidiens, des prévisions détaillées et un suivi en temps réel permettent de garder les équipes alignées et réactives. Comme l’a souligné Svetlana – VF Corporation, le trafic peut augmenter de 100 à 200 % pendant les pics – mieux vaut donc être bien préparé.
Regardez la vidéo complète dès maintenant.
4. Soyez prêts à vous adapter : l’agilité est essentielle
“Nous avons toujours un plan B ou C, et nous sommes prêts à réagir rapidement si une campagne sous-performe.” – Svetlana Dimitrova, VF Corporation
Les campagnes ne se déroulent jamais exactement comme prévu, et c’est normal. Les équipes les plus performantes sont capables de pivoter rapidement, d’ajuster leurs messages et de s’adapter en temps réel grâce à une infrastructure pensée pour la flexibilité.
5. Construisez une base solide pour une exécution fluide
“La technologie doit être invisible. Lorsqu’elle fonctionne bien, le client ne s’en aperçoit même pas.” – Roger Williams, Marigold
Une infrastructure stable et une rigueur opérationnelle sont les piliers de toute stratégie de fidélisation performante. Cela implique d’anticiper les problèmes potentiels grâce à des mises à niveau en amont, des processus clairs et un verrouillage des déploiements pendant les périodes critiques. Ce type de planification permet à vos équipes de se concentrer sur l’exécution plutôt que sur des corrections de dernière minute.
6. Une fidélité qui progresse
“Si vous n’apprenez rien de chaque campagne, vous vous contentez de répéter des actions sans bâtir de stratégie.” – Paula Thomas, Let’s Talk Loyalty
Les équipes fidélité les plus performantes investissent autant dans l’analyse post-campagne que dans la planification. Comprendre ce qui a fonctionné (ou non) et détecter les évolutions de comportement permet de faire évoluer votre programme, de mieux engager vos membres et de renforcer la relation client – même au-delà des fêtes.
7. Transformez les comportements en messages personnalisés
“On ne peut pas envoyer le même message à tout le monde. Plus on personnalise, plus c’est efficace.” – Svetlana Dimitrova, VF Corporation
Segmentation et personnalisation ne sont plus des options. En analysant les comportements, les parcours et les tendances d’achat, vous pouvez créer des expériences de fidélité réellement sur-mesure.
Les consommateurs, en particulier la Génération Z, attendent des interactions ciblées et pertinentes. Selon une étude de fin 2024 citée par Roger Williams, 63 % des Gen Z prévoient de faire leurs achats de fin d’année en magasin, preuve que votre stratégie doit être fluide, à la fois en ligne et en point de vente.
Pour aller plus loin
Tous ces enseignements convergent vers un message clair : la préparation des fêtes commence dès maintenant.
Les meilleures stratégies de fidélisation s’appuient sur la donnée, l’anticipation et une vision long terme.
Découvrez l’intégralité de l’échange entre Roger Williams et Svetlana Dimitrova dans la dernière session Let’s Talk Loyalty, disponible à la demande.