Découvrez comment l’European Accessibility Act transforme le marketing par e-mail — et pourquoi un design accessible améliore l’engagement et l’expérience client.

Imaginez créer l’e-mail parfait. Un design impeccable, un contenu percutant et un appel à l’action qui capte l’attention de votre audience. Pourtant, pour une partie de vos destinaires, cela n’aura aucun impact. Pourquoi ?

Tout simplement car ils ne sont pas en capacité d’interagir avec votre e-mail.

Les lois sur l’accessibilité, comme la directive européenne sur l’accessibilité (European Accessibility Act, EAA) et d’autres réglementations similaires à travers le monde, visent à rendre les contenus numériques accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Voici un aperçu des impacts de l’EAA sur le marketing par e-mail et pourquoi ils sont importants.

Lisible, accessible et utilisable

La directive européenne sur l’accessibilité stipule que les campagnes e-mail doivent être lisibles, faciles à explorer et utilisables par les personnes présentant des déficiences visuelles, cognitives ou motrices. Elle s’appuie sur les règles WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), qui reposent sur 4 principes fondamentaux :

  • Perceptible : l’information doit pouvoir être perçue de différentes façons (taille de police, contraste, couleur).
  • Consultable : le contenu doit pouvoir être consulté via divers moyens (clavier, souris, commande vocale).
  • Compréhensible : le contenu doit être clair, cohérent et facile à utiliser, notamment quand il s’agit de naviguer sur un site web ou dans un email. 
  • Robuste : les e-mails doivent pouvoir être interprétés par un large éventail d’utilisateurs et d’outils (lecteurs d’écran, navigateurs, etc.).

En pratique, cela implique :

  • Polices lisibles, couleurs et contraste adaptés
  • Textes alternatifs : l’e-mail doit être compréhensible même sans affichage d’images
  • Navigation au clavier : les contenus doivent être accessibles sans souris
  • Compatibilité avec les lecteurs d’écran : utilisation correcte des balises HTML et de la hiérarchie des titres

Respecter l’EAA, c’est à la fois une obligation et une opportunité : celle d’offrir une meilleure expérience à vos clients, d’élargir votre audience et de renforcer l’engagement. Des e-mails plus accessibles sont aussi plus performants.

Comment rendre vos e-mails conformes : conseils pratiques

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Découvrez ce qu’il faut éviter en email marketing selon la directive EAA, ainsi que les méthodes et outils pour rendre vos e-mails plus accessibles.

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