Gagner la confiance des consommateurs en 2025 : Ashley Deibert, CMO de Marigold, décrypte les tendances.

Les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi élevées. Pour rester compétitives, les marques doivent miser sur l’authenticité, la personnalisation et proposer de la valeur ajoutée à chaque point de contact. Dans un nouvel épisode du podcast Let’s Talk Loyalty, Ashley Deibert, CMO de Marigold, s’est entretenue avec Bill Hanifin de The Wise Marketer. Ensemble, ils ont discuté des principaux enseignements du Rapport des tendances de consommation 2025 et des leviers concrets pour bâtir une fidélisation durable.

Voici cinq enseignements clés à retenir de cette conversation.

Beaucoup de marketeurs s’interrogent : l’e-mail a-t-il encore sa place ? La réponse est oui, plus que jamais.

D’après le Rapport des tendances de consommation 2025, plus de 50 % des consommateurs estiment que l’e-mail influence leurs achats davantage que tout autre canal. Mais attention, l’e-mail seul ne suffit plus. Pour susciter un réel engagement, il faut l’intégrer dans une stratégie plus large, combinant SMS, réseaux sociaux et interactions en magasin, pour créer un parcours client fluide.

Les consommateurs naviguent sans effort entre le physique et le digital. Vos campagnes doivent en faire autant.

Un parcours connecté, de l’e-mail aux réseaux sociaux, en passant par les SMS et le point de vente, est essentiel pour renforcer la relation client. Les marques qui unifient leurs messages et éliminent les frictions maximisent la rétention.

Les clients veulent des expériences personnalisées, mais ils attendent aussi que leur vie privée soit respectée.

Selon le Rapport 2025 des tendances de consommation, les consommateurs sont prêts à partager leurs données s’ils perçoivent une vraie valeur ajoutée en retour — et s’ils font confiance à la marque. La transparence est donc essentielle. Les marques qui adoptent une approche éthique de la donnée et proposent des contenus pertinents renforcent leur crédibilité.

Oui, le prix compte. Mais ce n’est pas ce qui fait la différence.

Trois consommateurs sur quatre privilégient la qualité, même dans un contexte économique incertain. Ils sont prêts à payer plus pour des produits ou services qui tiennent leurs promesses. Pour se démarquer, les marques doivent miser sur la valeur réelle, pas uniquement les remises.

Les consommateurs recherchent des liens sincères avec les marques. L’authenticité n’est pas une tendance ; c’est un impératif.

Aujourd’hui, ils attendent des marques qu’elles partagent leurs valeurs, qu’elles communiquent avec transparence et qu’elles créent des interactions qui ont du sens. La confiance se construit dans la durée, à travers des actions cohérentes.

Les attentes évoluent, mais les fondamentaux restent : authenticité, pertinence, valeur.

Les marques qui adoptent une stratégie cross-canal cohérente, qui personnalisent de façon responsable et qui placent la confiance au cœur de leurs actions réussiront à fidéliser sur le long terme.

Vous voulez aller plus loin ?
Regardez l’épisode complet du podcast Let’s Talk Loyalty (sous-titres en français disponibles).

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