Un an après son lancement, KFC Rewards dépasse les six millions de membres
Ce n’est pas qu’un simple jalon. C’est la preuve que, lorsqu’elle est bien pensée, la fidélisation profite autant à la marque qu’au client.
KFC ne se contente pas de récompenser ses fans. L’enseigne construit une relation plus profonde, recueille des données précieuses et renforce l’impact de son marketing à chaque interaction sur l’application. Si vous cherchez à créer un programme de fidélisation qui stimule la croissance, pas juste la rétention, cette étude de cas mérite toute votre attention.
1. Apporter une vraie valeur, rapidement et régulièrement
KFC n’a pas lancé un programme de fidélité juste pour en avoir un. La marque a conçu une expérience réellement utile pour ses clients — c’est ce qui rend le programme efficace.
Je gagne et j’utilise mes points KFC tout le temps.
Matt
membre de KFC Rewards
Contrairement à d’autres programmes où les récompenses paraissent inaccessibles, celui de KFC garantit une valeur immédiate. Ce bénéfice rapide encourage les comportements répétés et renforce la fidélité sur le long terme.
Concevez votre programme pour que les récompenses soient faciles à atteindre. Plus la valeur est perçue rapidement, plus l’engagement a des chances de durer.
2. Transformer votre application en centre de fidélisation
L’appli KFC est au cœur de sa stratégie de fidélité. Entre offres exclusives et badges surprises, elle incite les clients à revenir, même sans passer commande.
Il y a ce badge Mike’s Hot Honey… c’est un petit ours trop mignon avec du miel. Il me le fallait.
Matt
membre de KFC Rewards
Ces expériences ne sont pas des événements isolés. Elles s’inscrivent dans une stratégie qui vise à ancrer la fidélité dans le quotidien — et ça fonctionne. Depuis le lancement de l’appli et du programme, KFC observe une hausse de la fréquence, de l’engagement et de la satisfaction client.
Pour que la fidélisation via mobile soit efficace, elle doit être vivante et gratifiante. Intégrer de la gamification, des offres limitées et du contenu exclusif donne aux clients une bonne raison d’ouvrir l’appli régulièrement.
3. Exploiter les données de fidélité pour affiner votre marketing
Avant l’appli, KFC ne savait pas vraiment qui étaient ses clients ni comment ils se comportaient. Aujourd’hui, la marque dispose d’une vision complète qui alimente aussi bien la rétention client que l’acquisition.
Pendant 30 ans, on ne savait pas qui étaient nos clients. Maintenant, on connaît leurs habitudes et on peut les cibler précisément.
Anthony Gianino
Sr. Vice President of Marketing, KBP Brands
Cette connaissance client permet à KFC de mieux répartir ses budgets. Les clients réguliers, identifiés via l’appli, reviennent plus souvent, ce qui libère du budget média pour toucher de nouveaux publics, notamment plus jeunes.
On peut consacrer bien plus de budget publicitaire à l’acquisition de jeunes clients.
Anthony Gianino
Sr. Vice President of Marketing, KBP Brands
La fidélisation est aussi une stratégie data. Utilisez-la pour créer des profils clients complets et activez ces données dans l’ensemble de votre écosystème marketing.
4. Miser sur l’expérience, pas juste sur la transaction
La fidélité ne doit pas se limiter aux achats. KFC Rewards capitalise sur des moments de plaisir — débloquer un badge, découvrir une offre surprise — pour renforcer le lien émotionnel avec la marque.
Ce que je préfère sur l’appli, c’est les bannières avec les offres du jour. Ce sont souvent les meilleures promos.
Matt
membre de KFC Rewards
Cette dimension expérientielle transforme une commande banale en moment qu’on partage, qu’on commente, qu’on attend. Elle renforce aussi l’identité de marque, en créant un contraste avec les autres chaînes de fast food.
Et ce lien ne s’arrête pas à l’écran. L’expérience KFC Rewards connecte le digital et le physique : quand un client comme Matt entre en restaurant et que l’équipe connaît son prénom, ses préférences ou son badge préféré, c’est toute la relation client qui prend une autre dimension. Le programme n’est plus un outil marketing. C’est un levier pour créer des interactions plus humaines et mémorables.
Pensez au-delà des promotions. Créez des moments de marque agréables, inattendus et suffisamment marquants pour inciter vos clients à revenir.
5. Intégrer la fidélité au cœur de votre stratégie de croissance
Chez KFC, la fidélité n’est pas accessoire. C’est un pilier de la stratégie globale de la marque — et cela porte ses fruits.
L’appli et le programme de fidélité sont au centre de nos discussions. Une part importante de notre stratégie et de nos investissements.
Anthony Gianino
Sr. Vice President of Marketing, KBP Brands
Depuis que j’ai téléchargé l’appli, je vais plus souvent chez KFC.
Matt
membre de KFC Rewards
KFC transforme des achats ponctuels en relations durables en intégrant fidélisation, mobile, personnalisation et performance marketing.
Considérez la fidélisation comme un levier de croissance. Lorsqu’elle est intégrée à votre stratégie business globale, elle devient un moteur de revenu, pas seulement un outil de rétention.
En conclusion
KFC Rewards prouve qu’un programme de fidélité peut aller bien au-delà du système de points. Un programme bien conçu offre une vraie valeur aux clients, génère des insights de qualité et crée une expérience de marque unique qui incite à revenir.
Ce que les marketeurs doivent retenir :
- Rendez les récompenses faciles à gagner et à utiliser
- Faites de votre appli le point central de l’expérience fidélité
- Collectez et activez les données zero et first-party
- Jouez sur la gamification et le branding pour rendre l’expérience ludique
- Intégrez la fidélisation à votre stratégie de croissance, pas seulement à votre stratégie de rétention
Regardez la vidéo complète pour voir comment KFC transforme les envies en fidélité durable — et la fidélité en impact business concret.