Découvrez en un instant les leviers qui renforcent la confiance des consommateurs, stimulent leur fidélisation et assureront à votre marque une longueur d’avance en 2025. Notre enquête auprès de 21,700 consommateurs français, américains et britanniques lève le voile sur leurs préférences en matière de personnalisation, fidélité aux marques et comportements d’achat.
La différence entre « appréciable » et « intrusif » ne tient souvent qu’à un fil.
Les clients recherchent la transparence, la confiance, et souhaitent surtout comprendre pourquoi ils voient ce que vous leur montrez.
Voici leurs réponses à la question : Trouvez-vous ces messages de la part des marques intrusifs ou appréciables ?
La fidélité fluctue
68% des consommateurs interrogés sont prêts à payer plus cher pour des marques en lesquelles ils ont confiance, pourtant 37% ont déjà changé de marque au cours de l’année écoulée. Nombreux sont ceux qui sont prêts à s’engager : 37% se déclarent désormais plus susceptibles de s’affilier à un programme de fidélité.
Pour regagner la confiance des consommateurs, les marques doivent s’améliorer en matière de :
L’e-mail reste roi, mais la pertinence est essentielle
L’e-mail reste le canal d’achat le plus populaire auprès des consommateurs. 
Mais le manque de personnalisation reste une source de frustration
Le prix ne fait pas tout
Même si 64 % des répondants sont pessimistes quant aux perspectives économiques, les clients recherchent plus que le prix le plus bas. Au-delà du coût, les priorités sont les suivantes : 
Découvrez le rapport global des Tendances de consommation pour 2025