Les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi fortes. Pour les marketeurs, cela signifie personnaliser l’expérience client en temps réel, malgré des équipes géographiquement séparées, des contextes multilingues et des obligations de conformité. Ce guide examine comment les données connectées permettent d’activer une personnalisation efficace à grande échelle et comment des marques telles que Pimkie, L’Étudiant ou AXA Direct Assurance utilisent Selligent by Marigold pour transformer leurs idées marketing en réalité.
Partout dans le monde, les marketeurs peinent à concrétiser leurs ambitions. Les consommateurs attendent des expériences fluides et personnalisées, mais les équipes sont freinées par des outils cloisonnés, des données fragmentées et des réglementations en constante évolution.
C’est ce que révèle le Rapport 2025 des tendances de consommation de Marigold : 40 % des consommateurs ont reçu un contenu ou des offres non pertinents au cours des six derniers mois. Une conséquence directe d’une personnalisation défaillante. Pourtant, les opportunités sont bien réelles : 79 % déclarent être plus enclins à interagir avec des e-mails personnalisés qui proposent des offres adaptées à leurs centres d’intérêt. La personnalisation n’est plus une option. C’est le socle de toute expérience client moderne.
Mais pour personnaliser, il faut des données. Et pas n’importe lesquelles. Il faut des données connectées, conformes et configurables, pour passer de la stratégie à l’action.
Les équipes marketing ne manquent pas de données. Ce qui leur manque souvent, c’est la clarté. Le défi aujourd’hui n’est pas de collecter plus de données, mais d’activer les bonnes.
Le marketing piloté par la donnée alimente la personnalisation de chaque parcours client. La personnalisation en temps réel permet aux marques de réagir en fonction des comportements observés sur l’e-mail, le site, l’application ou d’autres canaux. Concrètement, il s’agit d’utiliser les données comportementales, démographiques et de préférences pour définir le bon message, au bon moment.
L’IA et le machine learning permettent d’accélérer cette dynamique :
Types de données utiles :
Ce qu’il faut garder en tête :
Chaque donnée collectée doit avoir un objectif clair : segmentation, contenu, automatisation du parcours. Sinon, elle devient une contrainte inutile.
3 étapes pour une stratégie data plus efficace :
Moins de volume, plus de valeur. Une stratégie data qualitative permet de mieux personnaliser et d’accélérer l’exécution. Les équipes locales de Selligent accompagnent les marques dans cette démarche axée sur la pertinence et la conformité.
L’Étudiant utilise les données comportementales pour adapter ses parcours selon le profil : étudiants ou parents, avec du contenu ciblé qui transforme les lecteurs en audiences fidèles.
Les consommateurs attendent des interactions pertinentes, sans pour autant que leurs données soient utilisées n’importe comment.
D’après le Rapport 2025 des tendances de consommation :
La ligne est fine entre utile et intrusif. Lorsqu’une personnalisation semble déconnectée du parcours réel, le lien se brise. Souvent, c’est une question de données : les marques utilisent des infos que le client n’a pas consciemment partagées.
Quelques sources de données :
Les données zero- et first-party sont plus précises, conformes et généralement plus fiables. Elles permettent une personnalisation durable, qui inspire confiance.
Conseil :
Intégrez la collecte de données zero-party à votre stratégie de contenu : quiz d’onboarding, sondages, centre de préférences, contenus interactifs.
Comment inciter vos clients à partager leurs données ?
En expliquant clairement ce qu’ils y gagnent, puis en tenant promesse. Lorsqu’ils constatent que leurs données sont utilisées pour améliorer leur expérience, ils sont plus enclins à les partager.
Les données zero-party permettent de passer de la présomption à la compréhension. Selligent donne aux marques les moyens de créer des moments à forte valeur ajoutée, qui renforcent la confiance des consommateurs.
AXA Direct Assurance envoie des alertes météo personnalisées et automatise le traitement de certaines demandes en cas d’intempéries. Un service utile, basé sur des données partagées en toute transparence.
L’e-mail reste le canal n°1 pour déclencher un achat : 54 % des consommateurs ont réalisé un achat suite à un e-mail l’an dernier, devant les publicités sociales (44 %) et les SMS (26 %).
Pourquoi ? Parce qu’il combine portée, rentabilité et personnalisation dynamique au moment de l’ouverture. Les SMS ou notifications push, eux, créent de l’immédiateté, mais fonctionnent mieux en appui.
Adapter la combinaison de vos canaux aux attentes de chaque client. Une expérience véritablement personnalisée suppose une coordination des données entre e-mail, SMS, appli, programme de fidélisation et points de vente. Sans cela, l’expérience client se fragmente.
Des équipes séparées géographiquement, des régions multilingues, des structures locales… la complexité s’accroît.
5 conseils pour les responsables marketing :
Pimkie combine automatisation et marketing local pour conserver une voix de marque cohérente, tout en laissant de la souplesse aux équipes terrain.
Pour personnaliser à grande échelle, les données doivent être unifiées, activables et exploitables sur tous les canaux.
Trois piliers incontournables :
centraliser la collecte et l’activation dans un seul outil. Selligent by Marigold permet de créer des profils unifiés, d’enrichir les données en continu, et de les activer sur tous les canaux.
connecter plusieurs outils entre eux. Selligent s’intègre facilement dans votre écosystème tech pour garantir une exécution cross-canal en temps réel, quelle que soit l’origine de vos données.
Pour offrir l’expérience connectée que les consommateurs attendent, les marketeurs doivent commencer par connecter leurs données. En passant d’une logique de big data à une approche centrée sur la qualité, et en activant ces données de façon responsable, les marques peuvent personnaliser à grande échelle, renforcer la fidélité et construire des relations durables avec leurs clients.
Contactez dès aujourd’hui nos équipes locales pour découvrir comment notre technologie peut transformer vos idées marketing en réalité.
Faites de votre stratégie marketing une réalité.