Rentabilisez la fidélité client : le guide pour les marques en pleine croissance
Un lancement optimisé. Une montée en puissance maîtrisée.
Ce guide s’adresse aux marketeurs qui recherchent un partenaire pour lancer un programme simple, évolutif et efficace. Vous avez déjà un programme en place et souhaitez renforcer l’engagement, les revenus et la fidélisation émotionnelle ? Consultez notre Guide d’optimisation des programmes de fidélité pour des conseils concrets sur la personnalisation, l’onboarding et le pilotage de la performance. Envie d’aller plus loin ? Découvrez notre guide Gestion des programmes de fidélité : Allier Strategie, Technologie et Services.
Les promotions trop axées sur les réductions peuvent nuire à votre rentabilité sur le long terme. Beaucoup de marques offrent les mêmes avantages à tous les clients, sans critères d’éligibilité. Cette approche uniforme habitue les consommateurs à attendre les promotions au lieu d’acheter au prix fort. Elle complique la préservation des marges, fragilise les revenus récurrents, et pousse parfois les marques à augmenter leurs prix pour compenser la perte de marge.
Prenons un exemple concret : accorder une réduction de 5 % vous oblige à réaliser au moins 20 % de ventes supplémentaires pour maintenir une marge brute de 30 % Ce n’est pas facile à maintenir sur le long terme.
Une approche plus intelligente consiste à s’appuyer sur une stratégie de fidélisation bien définie. Elle valorise les bons comportements, préserve vos marges et soutient une croissance rentable sur le long terme.
Lorsque vous commencez à structurer votre approche, il peut être utile de réfléchir en trois grandes catégories. Cela vous donne un cadre simple pour évaluer vos besoins :
Bon à savoir : Il peut être tentant de commencer par la technologie, cependant les programmes de fidélisation les plus efficaces démarrent par la stratégie. Lorsqu’on commence par la tech, on se retrouve souvent à payer trop cher pour des fonctionnalités qu’on n’utilisera pas, ou à manquer celles dont on a vraiment besoin. Une stratégie claire vous guide vers une plateforme qui répond à vos besoins présents et s’adapte à votre croissance future. Certains partenaires full-service comme Marigold couvrent ces trois volets : stratégie, technologie et accompagnement.
Avant de vous plonger dans les fonctionnalités de rétention, commencez par identifier les résultats qui comptent le plus pour votre entreprise, vos clients et votre marque.
Pour votre entreprise :
Pour vos clients :
Pour votre marque :
Il existe de nombreux types de prestataires en fidélisation, chacun avec ses points forts selon l’étape à laquelle vous en êtes dans votre parcours.
Bon à savoir : Pour les marques en croissance, le modèle full-service est souvent le plus judicieux. Si vous évoluez rapidement ou gérez plusieurs rôles à la fois, travailler avec un seul partenaire qui vous accompagne de la stratégie au pilotage du programme permet d’avancer plus vite, avec moins de friction. L’offre de Marigold couvre les trois dimensions évoquées ci-dessus pour vous permettre de lancer votre programme avec confiance et d’évoluer à votre rythme, que vous commenciez de zéro ou que vous passiez à une version plus avancée de votre programme.
Un bon partenaire vous aide à obtenir des résultats concrets dans trois domaines clés : stratégie, technologie et accompagnement.
Stratégie : Quelle est votre feuille de route ?
Comme un entraîneur sportif élabore un plan de jeu, votre programme de fidélisation a besoin d’une stratégie claire. Le bon partenaire vous accompagne dans la définition d’une approche alignée sur vos objectifs business, les besoins de vos clients et les valeurs de votre marque. Cela inclut un accompagnement dans le choix de la bonne structure, du modèle de récompenses et de l’approche éditoriale, sans surcharger vos équipes.
Marigold Loyalty propose des services stratégiques aux marques, mis en place par des experts de la fidélisation spécialisés notamment dans la restauration, le retail et bien d’autres secteurs. Des modèles préconfigurés, des scénarios qui fonctionnent sans s’appuyer sur les remises, et des campagnes basées sur les meilleures pratiques sont inclus pour aider les marketeurs à démarrer en toute confiance.
La technologie idéale soutient vos objectifs aujourd’hui et s’adapte à votre croissance. Recherchez une plateforme capable de gérer la personnalisation en temps réel, permettant des intégrations et des évolutions sans délai ni dépendance IT lourde.
Marigold Loyalty propose des solutions technologiques adaptées à toutes les marques, quels que soient leur taille et leur niveau de maturité. Les marques en croissance peuvent démarrer avec Loyalty Essentials, notre module conçu pour poser les bases d’un programme efficace. Pour des besoins plus complexes, notre plateforme complète de fidélisation permet de piloter des expériences sur mesure, à grande échelle. Les marques peuvent déployer un programme complet en 30 jours.* Profitez des templates et d’outils configurables conçus grâce à l’expertise de nos spécialistes. Lancez-vous en toute confiance, avec un programme basé sur la même plateforme qui alimente certains des programmes de fidélisation les plus complexes et les plus ambitieux au monde.
Acronymes et définitions : SOW – Cahier des charges (Statement of Work); SSD – Spécification fonctionnelle de la solution (Solutions Specification Document); BRD – Cahier des exigences métier (Business Requirements Document); UAT – Tests d’acceptation utilisateur (User Acceptance Testing); BAU – Activités opérationnelles courantes (Business As Usual)
Accompagnement et services : Pensés pour les réalités du terrain
Un bon partenaire reste à vos côtés après le lancement. Des supports de formation, une documentation accessible et une équipe réactive peuvent faire toute la différence quand il faut avancer vite ou que les ressources internes sont limitées.
Marigold Loyalty fournit une assistance intégrée, des guides pratiques et une documentation claire pour garantir l’autonomie de vos équipes.
Avant de vous engager sur une solution de fidélisation, assurez-vous que votre partenaire potentiel peut répondre à vos besoins actuels et évoluer avec vous. Voici 16 questions à poser à tout fournisseur lors de votre phase d’évaluation :
Conception et lancement du programme
Fonctionnalités et flexibilité
Compatibilité technologique
Support et évolution
Le succès d’un programme ne dépend pas de sa complexité mais de sa cohérence. Visez clair, simple et évolutif. Les trois piliers doivent être solides :
Avec la bonne stratégie, la bonne technologie et le bon accompagnement, vous pouvez bâtir un programme de fidélisation rentable, engageant et durable.
Top tip : Même si votre marque débute, vous pouvez vous inspirer des programmes mis en place par de grandes marques. Par exemple, KFC a lancé avec Marigold un programme alliant points, personnalisation et gamification. Un an plus tard, KFC Rewards compte plus de 6,4 millions de membres. Découvrez les enseignements clés dans notre article KFC Rewards : les enseignements clés pour les marketeurs.
Si vous êtes prêts à passer à l’action, nous serions ravis de vous accompagner. Que vous ayez des questions, que vous souhaitiez découvrir à quoi pourrait ressembler un programme de fidélisation pour votre marque, ou que vous vouliez simplement explorer les possibilités, notre équipe est là pour vous.
Contactez nos spécialistes Marigold
*Le délai de 30 jours correspond au délai moyen pour créer et configurer un programme de fidélisation sur la plateforme Marigold. Ce délai n’inclut pas l’intégration, les tests ni la mise en production.