Découvrez en un coup d'œil ce qui permet de renforcer la confiance des consommateurs, de les fidéliser et de maintenir votre marque au premier plan en 2025.
Vous trouverez ci-dessous les principales informations du Consumer Trends Index, une enquête menée auprès de plus de 21 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France qui donne un aperçu des préférences des consommateurs et des comportements marketing.
Le point idéal de la personnalisation : la valeur par rapport à l'intrusion
La différence entre « cool » et « effrayant » repose souvent sur la transparence, la confiance et la clarté avec lesquelles les personnes interrogées comprennent pourquoi elles voient ce qu'elles voient.
La loyauté est en constante évolution
68 % paieront plus cher pour des marques en qui ils ont confiance, mais 37 % ont déjà quitté le marché l'année dernière. Beaucoup sont enclins à s'engager : 37 % disent qu'ils sont plus susceptibles de rejoindre des programmes de fidélité dès maintenant.
Le courrier électronique reste le numéro un, mais sa pertinence est essentielle
Le courrier électronique continue de surpasser les autres canaux pour ce qui est de stimuler les achats. Mais il y a un hic : les messages non pertinents sont une source de frustration majeure pour les consommateurs. Si les e-mails ne semblent pas opportuns, personnels et utiles, les marques risquent de perdre leur engagement.
Mais le manque de personnalisation reste une source de frustration marquée :
Au-delà du prix : ce que les consommateurs apprécient le plus en 2025
Même si 54 % des personnes interrogées sont pessimistes quant à l'avenir financier, les acheteurs ne recherchent pas uniquement les prix les plus bas. Au-delà des coûts, les principales priorités sont les suivantes :
