Au fil des ans, de nouvelles plateformes apparaissent, les tendances se succèdent et pourtant, l’e-mail reste le canal d’achat le plus populaire auprès des consommateurs. Au cours de l’année écoulée, les répondants ont été plus nombreux à effectuer un achat à partir d’un e-mail (54 %) qu’à partir d’un autre canal, comme une annonce publicitaire sur les réseaux sociaux (44 %) ou une publication (43 %), un SMS/MMS (26 %) ou une bannière publicitaire (17 %).
Que l’e-mail continue de régner en maître peut en surprendre plus d’un, mais si l’on considère le rôle qu’il joue dans la vie de tous les jours des consommateurs, c’est tout à fait logique. Que ce soit pour s’inscrire à un service, recevoir des mises à jour ou opter pour une facturation électronique, l’e-mail fait partie intégrante de nos vies modernes. Contrairement aux réseaux sociaux, où les consommateurs peuvent occasionnellement « se déconnecter », l’e-mail est un point de contact constant, quasi universel, qui en fait un outil de choix pour les marketeurs qui veulent s’assurer que leurs messages atteignent les consommateurs. Cependant, les consommateurs n’hésiteront pas à se désabonner si le contenu n’apporte pas de valeur ajoutée. La pertinence reste donc essentielle.
Les progrès des outils de personnalisation permettent aux e-mails de disposer d’un avantage encore plus important : les marketeurs peuvent élaborer des messages hyper pertinents qui s’adressent personnellement au destinataire. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à un tel niveau de personnalisation des messages ; en effet la pertinence, le timing et l’approche personnalisée sont devenus des ingrédients essentiels pour tisser une relation. L’e-mail reste un canal optimal pour répondre à ces exigences.
Outre l’e-mail, les réseaux sociaux ont aussi un impact important, en particulier chez les jeunes répondants. Les publicités sur les réseaux sociaux et les publications organiques suscitent un engagement non négligeable : 53 % des 18-24 ans et 54 % des 25-34 ans effectuent des achats après avoir vu une annonce sur les réseaux sociaux. Pour les jeunes, les réseaux sociaux sont bien plus qu’un moyen de se connecter aux autres : ils les utilisent aussi comme centrale d’achat. Ce sont les publicités et les publications qui déclenchent leurs décisions d’achat.
Les SMS et les notifications d’applications mobiles n’emportent peut-être pas tous suffrages, mais leur valeur ajoutée n’est pas négligeable. Près d’une personne interrogée sur quatre a effectué un achat à la suite d’un SMS. Les groupes d’âge plus jeunes se montrent légèrement plus engagés. Le portable est synonyme d’immédiateté, ce qui le rend parfait pour les ventes flash, les rappels rapides et les relances de dernière minute.
Par ailleurs, pour compléter le tableau, les marques peuvent utiliser les bannières publicitaires et les notifications d’applications pour envoyer des rappels supplémentaires, afin de ne pas tomber dans l’oubli, même si elles ne sont pas le principal facteur d’achat.
