Entre les avancées en matière d’IA, la persistance des pressions économiques et le besoin continu d’une plus grande personnalisation, de nombreux défis attendent les marketeurs en 2025.
Le rapport des tendances de consommation 2025 se penche sur ce qui fait réagir les consommateurs. Cette année, les résultats sont sans équivoque : ils veulent une relation authentique avec les marques et un échange de valeur expérientiel et concret, un engagement qui a du sens sur tous les canaux et des expériences personnalisées dans le respect de leur vie privée.
Ce rapport fournit des informations sur les multiples dimensions du marketing cross-canal en explorant comment les marques peuvent créer des expériences marketing pertinentes qui fidélisent leurs clients, à une époque où la fidélité est à la fois précieuse et fragile. Les sujets suivants sont abordés dans ce rapport :
Qu’est-ce qui motive les décisions d’achat lorsque les ressources financières sont limitées ? Les personnes interrogées révèlent que, même si le prix est un facteur important, ce sont souvent la qualité, la commodité et le service au client qui importent.
En comparant les canaux marketing et en évaluant quels messages suscitent le plus d’engagement, nous recherchons la meilleure façon d’établir le contact avec les consommateurs d’aujourd’hui.
La loyauté n’a pas de prix, mais elle peut être difficile à obtenir. Ce rapport examine les facteurs de fidélisation, les manières de réduire l’attrition et les meilleures pratiques pour reconquérir les clients perdus.
D’un côté, il y a la volonté d’offrir des expériences pertinentes, aujourd’hui aidée par les progrès de l’IA, mais de l’autre, une ferme volonté de respecter la transparence des données. Les consommateurs veulent que les marques apprennent à les connaître, mais selon leurs propres conditions.
