En 2025, les consommateurs français recherchent des expériences plus pertinentes, plus transparentes et plus personnalisées. Pour capter leur attention et les fidéliser, les marques doivent aller au-delà des tactiques classiques. Notre enquête auprès de 4 724 consommateurs français met en lumière leurs préférences en matière de personnalisation, fidélité aux marques et comportements d’achat. Voici les enseignements clés des consommateurs français que les marketeurs doivent avoir en tête pour 2025.
La différence entre « appréciable » et « intrusif » ne tient souvent qu’à un fil.
Les clients recherchent la transparence, la confiance et souhaitent surtout comprendre pourquoi ils voient ce que vous leur montrez.
Voici leurs réponses à la question : Trouvez-vous ces messages de la part des marques intrusifs ou appréciables ?
La fidélité fluctue
53 % des consommateurs interrogés sont prêts à payer plus cher pour des marques en lesquelles ils ont confiance, pourtant 38 % ont déjà changé de marque au cours de l’année écoulée. Nombreux sont ceux qui sont prêts à s’engager : 32 % se déclarent désormais plus susceptibles de s’affilier à un programme de fidélité.
Pour regagner la confiance des consommateurs, les marques doivent s’améliorer en matière de :
L’e-mail reste numéro un
L’e-mail reste le canal d’achat préféré des consommateurs français.
49 % des répondants ont effectué un achat à partir d’un e-mail l’année passée, un chiffre plus élevé que les…
Mais le manque de personnalisation reste une source de frustration
Le prix ne fait pas tout
Même si 64 % des répondants sont pessimistes quant aux perspectives économiques, les clients recherchent plus que le prix le plus bas. Au-delà du coût, les priorités sont les suivantes : 
Les données de cette infographie proviennent du Consumer Trends Index, l’étude annuelle de Marigold conçue pour fournir aux marques des données et des informations sur les consommateurs, essentielles pour développer des stratégies marketing efficaces. Pour l’édition 2025, nous avons interrogé 21 700 consommateurs en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Découvrez le rapport global des Tendances de consommation pour 2025