Imaginez si chaque fois que vous commandiez votre sandwich ou votre café au lait préféré, vous aviez l'impression de jouer à un jeu.
Imaginez si chaque achat, ou peut-être même chaque interaction, offrait la possibilité de gagner des points, de débloquer des niveaux ou de gagner un prix. C'est le pouvoir de la gamification. C'est comme prendre les meilleurs aspects d'un jeu vidéo (points, récompenses, défis) et les intégrer à l'expérience client pour la rendre plus amusante et engageante.
Gamification: l'intégration d'éléments similaires au jeu dans des activités non liées au jeu pour encourager la participation ou renforcer l'engagement. Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de la gamification dans leurs campagnes par e-mail ou leurs programmes de fidélité pour créer des expériences amusantes et interactives pour leurs clients.
Pourquoi la gamification est importante pour les marques de QSR
De nombreux Marques QSR ont saisi le programme de fidélité espace : un pas dans la bonne direction pour rendre l'expérience culinaire plus engageante et enrichissante. Mais cette tendance peut également être fatigante pour les clients. Tellement de programmes, tellement d'applications ! Les marques de QSR ont besoin d'un moyen d'améliorer leurs programmes (ainsi que leurs communications marketing) pour acquérir un avantage concurrentiel. La gamification apporte une solution. C'est un moyen de transformer les interactions quotidiennes monotones en expériences amusantes qui encouragent subtilement les clients à augmenter leurs dépenses et leur fréquence d'achat.
Les 3 principaux avantages de la gamification
- Engagement amélioré en matière de messagerie : Lorsque les destinataires reçoivent des messages par e-mail ou SMS proposant quelque chose d'amusant, d'interactif ou de gratifiant, vos taux d'ouverture et vos taux de clics sont sur le point de s'améliorer.
- Des programmes de fidélité passionnants : La gamification ajoute un niveau d'enthousiasme qui peut aider à différencier votre programme de fidélité de ses concurrents. Et il y a tellement de manières de gamifier.
- Davantage de chances de capture de données : La personnalisation est essentielle pour susciter une fidélité durable. Mais cela nécessite des données sur les clients. La gamification offre de bonnes opportunités pour encourager le partage de données.
1. Niveaux de fidélité et barres de progression
Vous avez probablement déjà entendu parler des niveaux de fidélité, des niveaux d'exclusivité croissante que les clients peuvent atteindre à temps. Souvent, les conventions de dénomination incluent le bronze, l'argent, l'or, le platine, etc. Des données scientifiques expliquent pourquoi ces niveaux sont si efficaces, ainsi que des barres de progression pour indiquer la proximité avec le niveau suivant. Cela s'explique bien par le Hypothèse du gradient de buts, qui postule que les gens deviennent plus motivés à mesure qu'ils se rapprochent de la réalisation d'une tâche ou d'un objectif. Envisagez un programme de fidélité qui révèle aux clients la progression de leur niveau. À l'approche d'un nouveau niveau de fidélité, qui inclut un nouvel avantage ou une nouvelle récompense, leur tendance à effectuer des achats supplémentaires augmente, dans la poursuite de ce nouvel avantage.
2. Cartes perforées
Alternative plus simple aux barres de progression ou aux niveaux de fidélité, les cartes perforées peuvent tout de même atteindre un objectif similaire : reconnaître l'activité existante d'un client et montrer à quel point il est proche de sa prochaine récompense ou étape importante.
Comme leur nom l'indique, les cartes perforées étaient à l'origine des cartes physiques remises aux clients qui étaient marquées (généralement estampillées ou poinçonné) chaque fois que le client a effectué un achat. De nos jours, de nombreuses entreprises ont choisi de créer des cartes perforées numériques auxquelles les clients peuvent accéder via un compte en ligne et/ou une application mobile.
Par rapport à d'autres options de gamification plus complexes, les cartes perforées sont assez simples d'un point de vue technique et peuvent être mises en œuvre rapidement avec un fournisseur de solutions marketing tel que souci.
Exemple concret : Des chercheurs de l'université de Chicago ont testé l'hypothèse du gradient d'objectifs dans le cadre d'un véritable programme de récompenses pour les cafés. Ils ont constaté que les participants achetaient du café plus fréquemment à mesure qu'ils se rapprochaient de l'obtention d'un café gratuit. En outre, ils ont conclu que le Goal Gradient « peut entraîner une hausse des ventes supérieure au coût de la récompense » et que l'accélération des achats par les clients « prédit également la fidélité et l'engagement futur avec des objectifs similaires ». Étude complète ici
3. Récompenses basées sur les tâches
Les consommateurs n'ont pas nécessairement besoin d'effectuer des achats pour participer à la gamification. Envisagez de vous éloigner de l'approche « points uniquement pour les achats » et récompensez également les autres comportements des consommateurs. Les exemples incluent des récompenses en échange d'inscriptions au marketing par SMS ou de téléchargements d'applications mobiles. Bien que ces types de comportements ne génèrent pas immédiatement de revenus, ils présentent davantage d'opportunités de vente à long terme.
Expériences de collecte de données : enquêtes, sondages, quiz
Selon l'indice des tendances de consommation 2024 de Marigold, 78 % des consommateurs indiquent qu'ils sont susceptibles de proposer des offres personnalisées adaptées à leurs intérêts. Cependant, pour proposer une personnalisation efficace, vous avez besoin de données clients. Un excellent moyen de l'obtenir ? Enquêtes auprès des clients.
Provenant directement du client, les données « zéro partie » produites par les enquêtes sont exemptes d'une grande partie de l'incertitude inhérente aux données de tiers. Le plus grand défi consiste à susciter la participation. Heureusement, notre indice des tendances de consommation a également demandé aux consommateurs d'identifier les avantages qu'ils jugeaient les plus précieux en échange de leurs données personnelles.
Voici leurs cinq réponses les plus fréquentes :
- Réductions ou coupons (91 %)
- Points de fidélité/récompenses (89 %)
- Accès anticipé et/ou exclusif aux offres (83 %)
- Une chance de gagner quelque chose (81 %)
- Déblocage de contenu (60 %)
Victoires instantanées
Une gamification bien réalisée est amusante, passionnante et interactive. Parmi les meilleurs exemples, citons ce que nous appelons les « gains instantanés », c'est-à-dire des expériences interactives qui révèlent un avantage quelconque au destinataire. Grâce au contenu dynamique, ces expériences peuvent être diffusées directement dans les boîtes de réception de vos clients. Et les possibilités sont immenses.
La roue tourne, se décolle pour révéler et se gratte sont toutes des options intéressantes qui peuvent vous faire augmenter considérablement le nombre de clics. Ils vous permettent de tirer parti de la curiosité humaine. Si l'expérience semble suffisamment intéressante, il sera difficile de l'ignorer. Bien plus difficile qu'une simple offre statique.
Conclure
Si vous souhaitez améliorer l'expérience de vos clients, la gamification est une excellente option. Et tu es au bon endroit. Que vous souhaitiez gamifier votre marketing par e-mail, votre programme de fidélité ou les deux, Marigold possède la technologie et l'expertise dont vous avez besoin pour donner vie à vos idées.
