Comment les grandes marques de distribution repensent-elles la fidélisation dans le monde numérique d'aujourd'hui ? Regardez cette session à la demande de Discussion sur la transformation numérique de Business Reporter pour découvrir comment les leaders de l'industrie sont à l'origine du changement.
Qu'il s'agisse de créer des liens émotionnels ou de permettre une personnalisation axée sur la confidentialité, la conversation explore ce qu'il faut pour renforcer la confiance et fidéliser les clients sur un marché où il suffit d'un clic pour changer de marque.
Vous obtiendrez des conseils clairs et pratiques sur la manière de lancer ou de faire évoluer une stratégie de fidélisation, sans avoir à recourir à de lourdes plateformes d'entreprise.
Vous apprendrez comment :
- Fidélisez sur l'expérience, et pas seulement sur les transactions
- Personnalisez l'engagement sans compromettre la confidentialité
- Créez une valeur émotionnelle qui favorise la différenciation de la marque
- Identifiez et corrigez les points de friction qui nuisent aux expériences numériques
« La fidélité est bien plus qu'un simple programme. Il s'agit de faire en sorte que les consommateurs ressentent une connexion à chaque étape de leur parcours, grâce à des expériences personnalisées, à une reconnaissance et à une valeur émotionnelle. » John Tsaousidis, stratège d'entreprise principal, Marigold
