Boîte de réception ou spam ? Les règles de délivrabilité des e-mails incontournables pour les spécialistes du marketing

Le marketing par e-mail reste le canal le plus lucratif pour les marques. Selon Indice des tendances de consommation 2025 de Marigold, plus de personnes interrogées ont effectué un achat par e-mail (54 %) que par tout autre canal, notamment via des publicités sur les réseaux sociaux (44 %) ou des publications (43 %), des messages SMS/MMS (26 %), des alertes sur les applications mobiles (22 %) et des bannières publicitaires (17 %).

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à des expériences fluides sur tous les canaux, ce qui signifie qu'il est risqué de se fier (trop) à un seul canal. Cependant, en tant que canal numéro un, le courrier électronique mérite une attention particulière. Et tout commence par la boîte de réception. Même la campagne la mieux conçue est inefficace si elle n'arrive jamais dans la boîte de réception.

Pourquoi la délivrabilité est-elle importante ?

La maîtrise des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails est essentielle pour un marketing par e-mail réussi. Sans cela, les marques ratent des occasions d'interagir de manière significative avec leurs clients, de générer des conversions et de maximiser leurs revenus. Les marketeurs doivent gérer la délivrabilité de manière proactive pour s'assurer que les messages arrivent systématiquement dans les boîtes de réception, et non dans les dossiers de courrier indésirable.

Saviez-vous que plus de 347,3 milliards de courriels sont envoyés chaque jour à des abonnés dans le monde entier ? Tous ces e-mails ne finiront pas par atteindre les boîtes de réception. Environ 85 % d'entre eux accèdent à des dossiers de courrier indésirable ou sont bloqués. Les fournisseurs de services Internet ou les fournisseurs de services Internet évaluent les messages pour déterminer l'emplacement de la boîte de réception afin de protéger leurs utilisateurs et leurs réseaux.

Les e-mails non sollicités ou les messages contenant du contenu malveillant ne sont pas les seuls à être bloqués ou considérés comme du courrier indésirable. De nombreux messages marketing que les abonnés souhaitent réellement recevoir se retrouvent quotidiennement dans des dossiers de spam. C'est pourquoi il est essentiel pour tous les spécialistes du marketing par e-mail de comprendre comment créer et maintenir une bonne délivrabilité.

Qu'est-ce que la délivrabilité et en quoi diffère-t-elle du taux de livraison ?

La délivrabilité et le taux de livraison sont souvent confondus avec la même chose, mais il existe une différence importante.

Le taux de livraison est le pourcentage d'e-mails acceptés avec succès par un FAI.

La délivrabilité est le pourcentage d'e-mails qui arrivent dans la boîte de réception au lieu d'être du spam.

La délivrabilité des e-mails fait référence à la capacité d'envoyer un message électronique dans la boîte de réception du destinataire à l'aide d'une adresse e-mail valide.

Le spam fait référence à des messages électroniques non sollicités, non pertinents ou en masse, souvent envoyés à des fins publicitaires. Cependant, ce qui est considéré comme du spam est également une question de perception : ce qu'un destinataire considère comme indésirable peut être considéré comme utile par un autre. Lorsque les destinataires interagissent activement avec vos e-mails, ils signalent que vos messages sont recherchés, ce qui contribue à améliorer votre réputation et, par conséquent, votre délivrabilité. La bonne nouvelle ? La perception et la réputation peuvent évoluer, et en mettant l'accent sur l'engagement, vous pouvez vous assurer que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception.

Le coût d'une mauvaise délivrabilité

Voici la preuve que la délivrabilité des e-mails a un impact direct sur la réussite de l'entreprise. Lorsqu'un client de Marigold a rencontré des problèmes de placement dans sa boîte de réception qui ont fait baisser ses taux d'ouverture, ses revenus quotidiens ont chuté de 11,5 %.

Les changements internes de l'équipe ont conduit à des pratiques qui n'étaient pas conformes aux meilleures pratiques en matière de délivrabilité. Grâce à la surveillance proactive et aux experts en délivrabilité dédiés de Marigold, nous avons rapidement identifié le problème, contacté l'équipe de notre client et lui avons fourni les conseils nécessaires pour le remettre sur la bonne voie. Chez Marigold, notre objectif ne se limite pas à résoudre les problèmes de délivrabilité : nous donnons aux marques les connaissances et les outils nécessaires pour maintenir un bon positionnement dans leurs boîtes de réception et protéger leurs revenus.

Une mauvaise délivrabilité entraîne une perte de revenus, une réduction de l'engagement et un gaspillage des dépenses marketing. Pour les spécialistes du marketing qui souhaitent optimiser les performances, il vaut clairement la peine de jouer un rôle actif dans l'amélioration du placement des boîtes de réception. Vos taux de conversion et d'engagement vous en seront reconnaissants.

Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails pour que vos e-mails soient prêts à être envoyés dans la boîte de réception

Il existe de nombreux termes et pratiques techniques confus liés à la délivrabilité, mais les spécialistes du marketing devraient également se concentrer sur des aspects plus familiers, tels que la gestion d'une liste d'e-mails de haute qualité, les meilleures pratiques pour le contenu des messages et la promotion d'un engagement fort auprès des abonnés. Voici les meilleures pratiques recommandées par notre équipe chargée de la délivrabilité.

Authentifier vos e-mails : ce que nous faisons chez Selligent

• Implémentez les protocoles SPF, DKIM 2048 et DMARC : ces protocoles d'authentification vérifient l'identité de l'expéditeur et contribuent à empêcher l'usurpation d'identité.
• Surveillez la réputation du domaine : les FAI donnent la priorité à la réputation du domaine par rapport à la réputation IP. Suivez les meilleures pratiques pour maintenir une solide réputation d'expéditeur.
• Surveillez les taux de plaintes : surveillez vos taux de plaintes pour spam.
• Évitez les pics de volume soudains : augmentez progressivement les envois lorsque vous utilisez un nouveau domaine ou une nouvelle adresse IP afin de renforcer la confiance avec les FAI.
• Créez une boucle de feedback (FBL) : lorsque les destinataires marquent votre e-mail comme spam, cela a un impact négatif sur votre réputation en tant qu'expéditeur. Vous pouvez résoudre ce problème en vous inscrivant à la boucle de feedback des plaintes. Chaque FAI possède sa propre FBL. Cela signifie que la plainte pour spam est convertie en une désinscription, ce qui nuit beaucoup moins à votre réputation.

Cadence et engagement marketing

• Gérez la cadence marketing : surcharger les abonnés avec trop d'e-mails peut entraîner une augmentation du nombre de plaintes et de désabonnements. Selligent propose des limites d'envoi précises et une hiérarchisation des priorités que les marketeurs peuvent utiliser pour s'assurer que les destinataires ne sont pas surchargés. Mieux encore, permettez aux destinataires de contrôler la fréquence à laquelle ils ont de vos nouvelles via un centre de préférences.
• Équilibrez le contenu promotionnel et informatif : l'alternance entre les messages axés sur les ventes et le contenu éditorial ou éducatif permet de maintenir un engagement élevé et de réduire la fatigue.
• Surveillez les taux de plaintes : maintenez le nombre de plaintes pour spam en dessous de 0,1 %, car des taux plus élevés ont un impact négatif sur la réputation de l'expéditeur et le placement dans la boîte de réception.
• Encouragez un engagement positif : invitez les abonnés à ajouter votre adresse d'expéditeur à leur liste de contacts et à interagir avec les e-mails en incluant des appels à l'action (CTA) clairs.

Tenez une liste propre et engagée

• Collectez les données de manière responsable : obtenez toujours l'autorisation explicite des abonnés et utilisez le double opt-in pour confirmer un véritable intérêt.
• Surveillez l'engagement : envoyez des e-mails uniquement aux utilisateurs actifs qui ont ouvert ou cliqué au cours des 3 à 6 derniers mois.
• Évitez les pièges à spam : n'achetez jamais de listes d'e-mails et validez régulièrement les adresses pour supprimer les contacts non valides ou à haut risque.
• Simplifiez le désabonnement : un lien de désabonnement visible et facile à utiliser réduit le nombre de plaintes et améliore la réputation de l'expéditeur.

Gérer les comptes inactifs

• Lancez des campagnes de réengagement : envoyez des messages ciblés aux abonnés inactifs pour encourager l'interaction.
• Supprimez les contacts non engagés : supprimez les abonnés inactifs pour protéger la délivrabilité en cas d'échec des efforts de réengagement.
• Utilisez les centres de préférences : autorisez les abonnés à personnaliser la fréquence des e-mails et le type de contenu pour maintenir l'engagement.

Optimisation du contenu des e-mails pour en assurer la délivrabilité

• Utilisez des informations d'expéditeur claires et reconnaissables : assurez-vous que le nom et l'adresse e-mail de l'expéditeur sont facilement identifiables afin de renforcer la confiance et de réduire le nombre de plaintes pour spam.
• Optimisez les lignes d'objet : veillez à ce que les lignes d'objet soient concises, attrayantes et exemptes de ponctuation excessive ou de langage indésirable. Effectuez régulièrement des tests A/B pour trouver les mots et les phrases les plus intéressants pour votre public.
• Équilibrez le texte et les images : évitez les e-mails entièrement basés sur des images, car les FAI peuvent les signaler comme du spam. Veillez à bien mélanger le contenu HTML et le contenu textuel.
• Garantissez la réactivité mobile : de nombreux destinataires consultent leurs e-mails sur des appareils mobiles. Utilisez un design réactif pour optimiser la lisibilité sur tous les écrans et faciliter l'engagement.
• Évitez d'utiliser des raccourcisseurs d'URL tels que bitly ou t.co et des images hébergées par des tiers : elles sont souvent associées à des spammeurs et peuvent nuire à votre délivrabilité.
• Fournissez des options de désabonnement claires : permettez aux destinataires de se désinscrire facilement afin d'éviter les plaintes pour spam.
• Évitez les tactiques trompeuses : n'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses, de faux indicateurs de réponse ou de langage à consonance urgente susceptible de déclencher des filtres anti-spam.
• Testez avant d'envoyer : utilisez les outils de prévisualisation de la boîte de réception pour vérifier le rendu des e-mails sur différents clients et appareils de messagerie.

Surveillez les indicateurs clés

• Indicateurs de performance clés fiables : suivez les taux de délivrabilité, de clics, de désinscription et de plaintes pour évaluer les performances des e-mails.
• Indicateurs de performance clés peu fiables : les taux de clics et les taux d'ouverture nécessitent une certaine prudence.
  • Les taux de clics peuvent être gonflés par le biais d'interactions non humaines, telles que les robots et les FAI qui vérifient la sécurité des liens contenus dans un e-mail.
  • Soyez prudent en ce qui concerne les taux d'ouverture en raison de la protection de la confidentialité des e-mails, qui peut gonfler les données d'engagement. Les tendances générales des taux d'ouverture constituent un bon indicateur, mais il ne faut pas les prendre trop au pied de la lettre. Surveillez toute baisse significative des taux d'ouverture chez tous les principaux fournisseurs d'accès à Internet. Une baisse notable chez un FAI sans baisse chez les autres est un indicateur fort d'un problème de boîte de réception que vous devrez résoudre.

Comment Selligent by Marigold aide les marketeurs à maintenir une bonne délivrabilité

Si vous utilisez un hub marketing cross-canal tel que Selligent by Marigold, vous pouvez bénéficier des services d'une équipe dédiée à la délivrabilité. Les spécialistes internes de la délivrabilité de Selligent fournissent un suivi proactif et une assistance experte pour aider les marketeurs à maintenir le positionnement des boîtes de réception. Notre équipe :

• Surveille la délivrabilité 24 h/24, 7 j/7, en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu'ils n'affectent les performances.
• Fournit un support multilingue dédié (EN, FR, ES, IT, PT, DU).
• Gardez une longueur d'avance sur l'évolution des exigences des fournisseurs de services Internet pour garantir la conformité et optimiser le placement des boîtes de réception.

Conclusion

La délivrabilité des e-mails est la base d'une stratégie d'e-mail performante. Les spécialistes du marketing peuvent améliorer le placement des boîtes de réception en donnant la priorité à l'hygiène des listes, à l'optimisation du contenu des messages et à l'engagement.

Ne laissez pas les problèmes de délivrabilité compromettre le succès de votre marketing par e-mail. Contactez notre équipe pour en savoir plus sur la façon dont De Selligent les experts en délivrabilité peuvent vous aider à optimiser le placement de votre boîte de réception.

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