C'est la saison, pour les restes ! Après le Black Friday, vous vous demandez peut-être quoi faire des extras, mais ne laissez pas les restes rester coincés dans les paniers en ligne de vos clients. Avec Panier abandonné et Naviguez e-mails, vous pouvez transformer presque des achats en achats terminés. Ces incitations simples (et attendues, soyons honnêtes) permettront à vos clients de tirer le meilleur parti de leur expérience d'achat.
Chaque achat manqué est très compétitif secteur du commerce de détail est une opportunité potentielle manquée. Les e-mails de panier et de navigation abandonnés permettent aux marques de transformer ces opportunités manquées en conversions précieuses. Dans le commerce de détail, où le parcours client est de plus en plus complexe et où les clients sont constamment bombardés de choix, renouer avec des acheteurs qui ont manifesté de l'intérêt mais ne se sont pas engagés peut avoir un impact considérable sur les revenus et la fidélité. Sur la base d'une étude menée auprès de 12 marques utilisant Marigold, nous découvrons des informations clés et les meilleures pratiques pour maximiser l'efficacité de ces types d'e-mails.
Le pouvoir du panier abandonné et des e-mails de navigation
Les e-mails de panier abandonné et de navigation constituent des points de contact stratégiques pour réengager les clients qui étaient sur le point d'acheter mais qui sont partis avant de conclure la transaction. Ces e-mails parviennent aux clients dans un moment d'hésitation, ravivant subtilement l'intérêt pour les articles qu'ils ont envisagés, que ce soit par le biais d'un rappel doux de ce qui est toujours en attente dans leur panier ou d'un message personnalisé mettant en avant les produits qu'ils ont consultés mais n'ont jamais été ajoutés à leur panier.
En anticipant et en abordant les moments spécifiques d'abandon, ces e-mails guident les clients vers la fin de leur parcours d'achat, créant ainsi une connexion personnalisée et opportune qui va au-delà d'un e-mail promotionnel standard et laisse une impression durable. Cet engagement réfléchi permet non seulement de générer des conversions, mais aussi de fidéliser les clients, en transformant les clients occasionnels en clients réguliers.
Pourquoi le retargeting des e-mails fonctionne : au-delà de l'essentiel
Les e-mails de panier et de navigation abandonnés sont bien plus que de simples outils pour récupérer les ventes perdues.
Ces e-mails proposent une stratégie à multiples facettes qui renforce l'ensemble de votre approche marketing :
- Recouvrement des recettes : En rappelant aux clients leur intention d'acheter, les e-mails de panier abandonné les aident à terminer la transaction, récupérant ainsi les ventes potentiellement perdues.
- Personnalisation : L'adaptation des e-mails aux préférences individuelles augmente les taux de conversion et favorise la fidélité à long terme.
- Rentabilité : Ces e-mails sont relativement simples à mettre en œuvre et peuvent générer un retour sur investissement (ROI) élevé, ce qui en fait un élément essentiel et peu coûteux de votre stratégie marketing.
- Des opportunités de ventes croisées polyvalentes: Au-delà de la récupération du panier, ces e-mails fournissent une plate-forme permettant de promouvoir des produits ou services connexes, d'ouvrir des sources de revenus supplémentaires et d'encourager les clients à explorer d'autres options.
- Ciblage de précision : Les e-mails de retargeting sont hautement personnalisés, ce qui garantit que chaque message est pertinent du point de vue contextuel et opportun, ce qui stimule l'engagement et la fidélisation des clients.
Conclusions : comment les marques réussissent grâce au réengagement
À partir de notre analyse de 12 marques, nous avons découvert :
- Taux d'ouverture jusqu'à 50 % plus élevés pour les e-mails de panier ou de navigation abandonnés par rapport aux e-mails promotionnels standard.
- Taux de clics uniques jusqu'à 3 fois plus élevés, ce qui prouve que ces e-mails stimulent l'engagement.
- Différences minimes entre taux de désabonnement, ce qui montre que les consommateurs sont généralement réceptifs à ce type de messages. Cela indique que des e-mails de retargeting bien conçus non seulement maintiennent l'intérêt des abonnés, mais peuvent également favoriser la fidélité des clients à long terme.
Meilleures pratiques pour les lignes d'objet
Comme tout bon spécialiste du marketing le sait, les lignes d'objet jouent un rôle essentiel dans le succès de tout e-mail, car c'est la première chose qui attire l'attention du lecteur.
Dans notre étude, nous avons découvert que les sujets les plus efficaces présentaient les caractéristiques suivantes :
- Emojis ont été utilisés pour ajouter une touche amicale et engageante au message.
- Personnalisation a fait en sorte que le message soit personnalisé.
- Capitalisation (CAPS) pour les termes clés afin de mettre l'accent sur des significations spécifiques
- Phrases véhiculées urgence ou incertitude (Par exemple : alerte, incomplet, obligatoire, urgent. Et des interjections comme « oups » et « uh-oh ».)
En plus de ces caractéristiques, l'expérimentation de tests A/B pour les lignes d'objet peut aider les marques à identifier ce qui correspond le mieux à leur public, ce qui leur permet d'affiner en permanence leurs stratégies d'e-mail.
Exemples de lignes d'objet :
- « Hé, tu as oublié quelque chose... »
- « Rappel : 20 % de réduction sur vos paires préférées »
- Voulez-vous toujours ces articles dans votre panier ?
Utilisez ces informations dans votre stratégie de retargeting
Que vous utilisiez déjà le panier abandonné ou que vous consultiez des e-mails, ou que vous commenciez tout juste à explorer leur potentiel, l'application de ces informations peut faire passer votre stratégie au niveau supérieur. Concentrez-vous sur la création de lignes d'objet personnalisées et axées sur les urgences et assurez-vous que le contenu de vos e-mails est suffisamment convaincant pour inciter les clients à revenir sur votre site.
Envisagez également d'intégrer des boucles de feedback dans vos campagnes par e-mail pour tirer des enseignements continus des interactions avec les clients, ce qui vous permettra de vous adapter et de répondre à l'évolution de leurs besoins.
Alors que les marques continuent d'affiner leurs efforts de retargeting, les e-mails de panier abandonné et de navigation resteront des tactiques clés pour générer des revenus, accroître l'engagement et fournir des informations précieuses sur les clients.
En tirant parti de ces données et en testant et optimisant en permanence vos campagnes, vous pouvez vous assurer que vos e-mails restent pertinents et percutants, augmentant ainsi vos taux de conversion et votre retour sur investissement global.
Veillez donc à ne pas gaspiller les « restes » de vos clients.
Découvrez comment Marigold Messaging alimente les e-mails de panier abandonné qui convertissent →
