Un an plus tard, KFC Rewards a franchi la barre des 6 millions de membres

Il ne s'agit pas simplement d'un jalon. C'est la preuve que lorsque la fidélité est correctement exécutée, elle profite à l'entreprise et au client.

KFC ne se contente pas de récompenser ses fans. Ils établissent des relations plus étroites, collectent des données précieuses et favorisent un marketing plus intelligent à chaque interaction avec les applications. Si vous êtes un spécialiste du marketing qui cherche à créer un programme de fidélité qui stimule la croissance et pas seulement la fidélisation, cette étude de cas mérite votre attention.

VIDÉO

1. Offrez une valeur réelle aux clients tôt et souvent

KFC n'a pas lancé de programme pour le plaisir d'en avoir un. Ils ont lancé un programme que les clients peuvent réellement utiliser, et c'est ce qui le rend efficace.

Je gagne et j'échange toujours des points de fidélité KFC.

Matt

Contrairement à d'autres programmes de fidélité où les récompenses semblent hors de portée, le cadre de KFC permet aux clients d'en percevoir rapidement la valeur. Ce gain immédiat encourage les comportements répétés et renforce la fidélité à long terme à la marque.

À emporter :
Concevez votre programme de fidélité de manière à ce que les récompenses soient accessibles. Plus les clients obtiennent de la valeur rapidement, plus ils ont de chances de rester engagés.

2. Transformez votre application en un centre de fidélité

L'application KFC est le moteur de leur stratégie de fidélité. Qu'il s'agisse d'offres exclusives ou de badges pour surprendre et ravir, l'application génère des incitations au retour qui vont au-delà de la simple commande.

Il y a ce badge Mike's Hot Honey... c'est un ours super mignon avec du miel. Il fallait que je l'obtienne.

Matt

Membre de KFC Rewards

Ce ne sont pas des expériences ponctuelles. Ils font partie d'une stratégie visant à faire de la fidélité une habitude quotidienne, et cela fonctionne. Depuis le lancement de l'application et du programme de récompenses, KFC a constaté une augmentation de la fréquence, de l'engagement et de la satisfaction des clients.

À emporter :
La fidélité mobile doit être dynamique et gratifiante. L'intégration de la gamification, d'offres à durée limitée et de contenu exclusif donne aux clients des raisons d'ouvrir et d'utiliser régulièrement votre application.

3. Utilisez les données de fidélisation pour un marketing plus intelligent

Avant l'application, KFC avait une visibilité limitée sur l'identité de ses clients et leur comportement. Désormais, la marque dispose d'informations complètes qui éclairent à la fois les stratégies de fidélisation et d'acquisition.

Mes 30 premières années dans la restauration rapide, nous ne savions vraiment pas qui étaient les clients. Nous savons maintenant ce qu'ils commandent, quand ils commandent, et nous pouvons les cibler spécifiquement.

Antony Gianino

Vice-président principal du marketing, KBP Brands

Ce niveau de compréhension des clients permet à KFC de prendre des décisions budgétaires plus intelligentes. Les clients familiers revenant plus fréquemment via l'application, des dollars supplémentaires peuvent être alloués aux médias pour toucher de nouveaux publics, en particulier les plus jeunes.

Nous pouvons consacrer une plus grande partie de nos dollars publicitaires à atteindre ce nouveau client plus jeune.

Antony Gianino

Vice-président principal du marketing, KBP Brands

À emporter :
La fidélité va au-delà de la rétention, elle constitue une stratégie de données. Tirez parti de la fidélité pour créer des profils complets et activer ces données dans l'ensemble de votre écosystème marketing.

4. Continuez sur cette lancée grâce à des expériences, et pas seulement à des transactions

La loyauté ne doit pas nécessairement être transactionnelle. KFC Rewards capitalise sur les moments de joie, comme le fait de débloquer un nouveau badge ou de décrocher une offre surprise, pour renforcer l'engagement émotionnel envers la marque.

L'une de mes parties préférées de l'application KFC, c'est lorsque je l'ouvre et que je vois des bannières avec les offres quotidiennes. Ce sont généralement les meilleures promotions.

Matt

Membre de KFC Rewards

Cette couche expérientielle est cruciale pour transformer les commandes de routine en quelque chose dont les fans discutent, partagent et attendent avec impatience. Cela renforce également la personnalité de la marque d'une manière qui distingue KFC des autres expériences de restauration rapide.

Le lien émotionnel ne s'arrête pas à l'écran. L'expérience KFC Rewards fait le lien de manière fluide entre le monde numérique et le monde en magasin. Lorsqu'un client comme Matt entre dans un restaurant et que l'équipe connaît son nom, ses préférences et même son badge préféré, cela renforce le sentiment de communauté et de reconnaissance. Le programme de fidélité n'est pas simplement un outil de marketing, c'est un moyen pour le personnel de créer des interactions plus significatives et mémorables.

À emporter :
Ne vous limitez pas aux remises. Utilisez la fidélité pour créer des moments de marque qui soient agréables, inattendus et qui méritent d'être visités de nouveau.

5. Placez la fidélisation au cœur de votre stratégie de croissance

KFC ne considère pas la loyauté comme une question secondaire. C'est au cœur de leur stratégie commerciale, et cela porte ses fruits.

L'application et le programme de récompenses occupent une place importante dans nos discussions. Une part importante de nos dépenses. Une grande partie de l'orientation de la stratégie.

Antony Gianino

Vice-président principal du marketing, KBP Brands

‍

Depuis que j'ai téléchargé l'application, je vais au KFC plus souvent qu'avant.

Matt

Membre de KFC Rewards

KFC transforme les transactions ponctuelles en relations à long terme en intégrant la fidélisation au marketing mobile, à la personnalisation et à la performance.

À emporter :
Considérez la fidélité comme une source de revenus. Lorsqu'il est intégré à votre stratégie commerciale globale, il constitue un levier de croissance plutôt qu'un outil de marketing.

Réflexions finales

KFC Rewards est un excellent exemple de la manière de créer un programme de fidélité qui transcende les points. Un programme de premier plan apporte une valeur réelle aux clients, capture des données importantes et crée une expérience de marque unique qui encourage les fans à revenir.

Principaux points à retenir pour les spécialistes du marketing :

• Facilitez l'obtention et l'échange de récompenses
• Centrez votre expérience de fidélité dans votre application mobile
• Capturez et activez les données de première partie et les données de première partie
• Utilisez la gamification et l'image de marque pour rendre les choses amusantes
• Intégrez la fidélisation à votre stratégie de croissance, et pas seulement à la fidélisation

Regardez l'article complet ci-dessus pour découvrir comment KFC transforme ses envies en fidélité et la fidélité en impact commercial durable.

Pour en savoir plus sur Marigold Loyalty, cliquez ici.

‍