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HEMA établit la norme en matière de combinaison d'informations basées sur les données et de créativité de la marque, en produisant un impact mesurable tout en restant fidèle à son identité.
« La créativité favorise la connexion, les données stimulent l'action. Ensemble, ils fournissent des résultats mesurables. »
HEMA était confrontée à un défi commun : son parcours d'achat n'était pas totalement optimisé. Ils avaient besoin d'une solution qui leur permettrait de fidéliser leurs clients, qu'ils fassent des achats en ligne ou en magasin.
En partenariat avec Springbok et Selligent by Marigold, HEMA a élaboré une stratégie de parcours décisionnel client ancrée dans le cadre de McKinsey. Ils ont lancé des campagnes de cycle de vie personnalisées adaptées à chaque étape, de la sensibilisation à la réactivation.
HEMA a réactivé 24 % des clients et renforcé l'engagement sur tous les canaux. Les campagnes basées sur les données ont généré plus de clics, augmenté les revenus et le nombre de sessions, et diminué le nombre de désabonnements, prouvant ainsi la puissance d'un engagement personnalisé sur l'ensemble du parcours.
HEMA était confrontée à un défi commun : son parcours d'achat n'était pas totalement optimisé. Ils avaient besoin d'une solution qui leur permettrait de fidéliser leurs clients, qu'ils fassent des achats en ligne ou en magasin. Cela impliquait d'adopter une approche plus holistique de l'engagement. Une solution qui a atteint les clients à des moments critiques tout au long du parcours, de la première interaction à la fidélisation à long terme, avec un impact constant et mesurable.
En partenariat avec son agence et Springbok, partenaire de Selligent by Marigold, HEMA a développé une stratégie de parcours décisionnel pour les clients ancrée dans Le cadre de McKinsey. Ensemble, ils ont lancé une série de campagnes personnalisées et créatives sur le cycle de vie à l'aide de la plateforme Selligent, chacune étant conçue pour faciliter le parcours complet, de la prise de conscience à la réactivation.
HEMA a lancé 19 campagnes basées sur les données tout au long du parcours décisionnel de ses clients.
Pour diffuser ces campagnes à grande échelle et avec précision, HEMA a tiré parti de plusieurs fonctionnalités clés de Selligent :
Intégration fluide des données
Activé intégration en temps réel grâce au programme de fidélité HEMA, qui offre une vision client à 360°. Cela permet des communications personnalisées et pertinentes, adaptées au comportement et aux préférences des clients.
Journey Builder
Alimenté personnalisation à chaque étape du processus de décision. Cela a permis à HEMA de concevoir des campagnes de cycle de vie adaptées aux moments les plus importants, qu'il s'agisse des flux de bienvenue, des seconds achats, des remises en question et de la prévention du churn.
Modèles prédéfinis
Des délais d'exécution accélérés, réduisant le temps entre l'idée et l'activation sur de nombreux marchés et dans plusieurs langues. Cela a permis à l'équipe de rester agile tout en garantissant des expériences cohérentes et de haute qualité.
Excellence en matière de délivrabilité
Nous avons assuré un engagement fort dans des domaines clés aux Pays-Bas, en Belgique et en France, ce qui a permis aux campagnes de réussir et d'optimiser les performances.
Malgré un volume d'envois nettement plus élevé, HEMA a constaté des améliorations mesurables en termes d'engagement et de ventes :
Avec ce programme, HEMA établit la norme en matière de combinaison d'informations basées sur les données et de créativité de la marque, pour un impact mesurable tout en restant fidèle à son identité. Il s'agit d'un modèle qui montre comment un engagement personnalisé et complet peut renforcer l'engagement des clients et stimuler la croissance à grande échelle.
springbok est une agence digitale et créative axée sur la croissance positive. En combinant technologie et créativité, ils aident les marques à établir des relations clients à long terme fondées sur la durabilité et l'efficacité. En tant que partenaire premium de Selligent depuis 2009, springbok soutient quotidiennement plus de quinze grandes marques, les aidant à exploiter tout le potentiel de la technologie de Selligent dans des secteurs tels que la vente au détail, la banque, l'assurance et l'automobile.
