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Découvrez comment HEMA a lancé 19 campagnes personnalisées sur l’ensemble du parcours client, boostant la fidélisation et les revenus.
« La créativité crée la connexion. Les données créent l’action. Ensemble, elles offrent des résultats mesurables. »
Comme beaucoup de marques, HEMA devait optimiser son parcours d’achat. L’objectif ? Faire revenir les clients, en ligne comme en magasin.
En collaboration avec son agence et partenaire Selligent, springbok, HEMA a conçu une stratégie de parcours client inspirée du modèle McKinsey. Ils ont lancé une série de campagnes personnalisées, créatives et basées sur les données, via la plateforme Selligent, couvrant chaque étape du cycle de vie client, de la notoriété à la réactivation.
HEMA a réactivé 24 % de ses clients et renforcé l'engagement sur tous les canaux. En misant sur la donnée, ses campagnes ont généré davantage de clics, augmenté les revenus et le trafic, tout en réduisant les désabonnements. Une preuve concrète de l’impact d’une stratégie personnalisée sur l’ensemble du parcours client.
Comme beaucoup de marques, HEMA devait optimiser son parcours d’achat. L’objectif ? Faire revenir les clients, en ligne comme en magasin. Pour y parvenir, il fallait repenser l’engagement dans une logique plus globale, capable d’intervenir aux moments déterminants du parcours, de la première interaction jusqu’à la fidélisation long terme, avec un impact tangible et mesurable.
En collaboration avec son agence et partenaire Selligent, springbok, HEMA a conçu une stratégie de parcours client inspirée du modèle McKinsey. Ensemble, ils ont lancé une série de campagnes personnalisées, créatives et basées sur les données, via la plateforme Selligent, couvrant chaque étape du cycle de vie client, de la notoriété à la réactivation.
HEMA a déployé 19 campagnes basées sur les données tout au long du parcours client.
Pour les mettre en œuvre à grande échelle et avec précision, HEMA a activé plusieurs fonctionnalités clés de Selligent :
Intégration fluide des données
Connexion en temps réel avec le programme de fidélisation HEMA, permettant une vue client à 360°. Cette approche favorise des communications pertinentes en one-to-one, adaptées aux comportements et préférences des clients.
Journey Builder
Une personnalisation active à chaque étape du parcours de décision. HEMA a pu concevoir des campagnes alignées sur les moments qui comptent : messages de bienvenue, deuxième achat, relances, prévention de l’attrition.
Templates pré-conçus
Des délais d’exécution raccourcis, pour passer rapidement de l’idée à l’activation sur plusieurs marchés et langues. Cela a permis aux équipes de rester agiles, tout en assurant des expériences cohérentes et qualitatives.
Excellence en délivrabilité
Des performances solides sur les principaux marchés (Pays-Bas, Belgique, France), assurant la bonne réception des campagnes et leur impact maximal.
Malgré une forte augmentation des volumes d’envoi, HEMA a constaté une nette progression de la performance :
HEMA prouve ainsi qu’une stratégie alliant personnalisation, données et créativité peut transformer l’expérience client et soutenir une croissance durable.
springbok est une agence digitale et créative engagée pour une croissance positive. En alliant technologie et créativité, elle aide les marques à construire des relations client durables et efficaces. Partenaire premium Selligent depuis 2009, springbok accompagne chaque jour plus de 15 grandes marques dans les secteurs du retail, de la banque, de l’assurance et de l’automobile.
