Les réseaux sociaux et les canaux de recherche devenant de moins en moins fiables, Metro UK a utilisé Sailthru by Marigold pour renforcer les connexions directes avec les lecteurs grâce à des newsletters automatisées personnalisées en fonction du comportement de chaque lecteur.
« Notre bulletin d'horoscope se démarque parce que nous avons vraiment pensé à l'expérience du lecteur. Il est personnalisé, crée des habitudes et est livré exactement quand les gens le souhaitent. »
Metro UK, le journal hebdomadaire le plus diffusé du pays avec plus de 20 millions de lecteurs par mois, avait besoin d'un moyen évolutif pour convertir sa vaste portée en relations directes fondées sur les données. Face à la baisse du trafic sur les réseaux sociaux et de recherche, l'éditeur s'est tourné vers Marigold pour renforcer la fidélité et l'engagement grâce à des expériences de messagerie personnalisées et automatisées.
À l'aide de l'optimiseur de cycle de vie et du moteur de personnalisation de Sailthru, Metro UK a automatisé les parcours des newsletters qui s'adaptent aux intérêts et aux comportements de chaque lecteur. La technologie de Marigold a permis à l'équipe de lancer de nouvelles newsletters fondées sur des données sans ajouter de charge de travail manuelle ni ralentir les cycles de production.
Avec Sailthru by Marigold, Metro UK a atteint des taux d'ouverture et de clics impressionnants tout en augmentant le nombre d'inscriptions à des newsletters supplémentaires. Des newsletters telles que Horoscopes Daily et Football Daily ont prouvé que la personnalisation automatisée peut renforcer les relations avec les lecteurs à grande échelle.
L'audience de Metro UK est jeune, diversifiée et de plus en plus fragmentée selon les chaînes. Bien que la marque ait déjà une portée considérable, cette portée dépendait en grande partie de plateformes tierces. Les newsletters par e-mail sont devenues une stratégie centrale pour établir des relations directes, créer des habitudes de lecture et inciter les lecteurs à se rendre régulièrement sur le site.
« Jusqu'à présent, le trafic direct est absolument la devise de 2025. Il s'agit d'établir des relations dans des domaines que nous pouvons contrôler, comme le courrier électronique. »
— Sophie Laughton, rédactrice de la newsletter, Metro UK
À l'aide de Sailthru, Metro UK a lancé une nouvelle génération de newsletters personnalisées basées sur des données zéro et des données de première partie. L'optimiseur de cycle de vie de Sailthru, un outil d'orchestration des parcours qui automatise la messagerie en fonction du comportement des utilisateurs et des données de profil, fonctionne conjointement avec son moteur de personnalisation pour automatiser l'intégration, adapter le contenu aux intérêts individuels et réengager les lecteurs périmés.
Le résultat : visites répétées, augmentation de la liste, engagement à long terme et amélioration éditoriale minimale.
Principales tactiques :
Pour l'histoire complète, regardez notre webinaire avec The Rebooting avec l'équipe de newsletter de Metro UK.
L'e-mail quotidien de Metro consacré à l'horoscope est rapidement devenu l'un de ses lancements les plus marquants. Lorsque les utilisateurs s'inscrivent, ils sont invités à saisir leur date de naissance. Sailthru s'en sert pour attribuer un signe astrologique, le stocker dans le profil du client et alimenter automatiquement chaque newsletter d'horoscope quotidienne avec un contenu personnalisé.
« Notre bulletin d'horoscope se démarque parce que nous avons vraiment pensé à l'expérience du lecteur. Il est personnalisé, crée des habitudes et est livré exactement quand les gens le souhaitent. »
— Sophie Laughton, rédactrice de la newsletter, Metro UK
Résultats :
Metro a appliqué la même approche à ses bulletins d'information sur le football et à la télévision. Les données relatives aux préférences issues de l'intégration sont enregistrées dans le profil de chaque utilisateur, puis utilisées pour personnaliser les newsletters avec des titres pertinents et des appels à l'action. Les flux automatisés rappellent également aux lecteurs de remplir les formulaires de préférences, ce qui accroît la personnalisation au fil du temps.
Performances actuelles :
« Lorsque les utilisateurs voient leur équipe ou leur émission préférée en vedette, ils ont l'impression que la newsletter a été conçue pour eux. »
— Emily Shackleton, chef de produit, Metro UK
Avec Sailthru by Marigold, Metro UK développe et étend ses engagements personnalisés. Les flux automatisés, la personnalisation basée sur les données et une plateforme conviviale offrent la flexibilité nécessaire pour une croissance rapide et intelligente.
À l'avenir, Metro s'étend à de nouveaux secteurs, tels que les puzzles et teste l'intégration en un clic pour faciliter encore plus la personnalisation.
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