Praxis, une marque de rénovation domiciliaire renommée, a cherché à aller au-delà des campagnes génériques. Avec Marigold, ils ont créé une campagne marketing omnicanale pour personnaliser les communications et multiplier les indicateurs d'engagement.
« Cette campagne a vraiment fait mouche lorsqu'il s'agit d'envoyer des communications pertinentes et personnalisées à nos clients. Les capacités de segmentation de la plateforme, utilisant les données des clients et des sites Web, étaient parfaitement adaptées. De plus, l'engagement omnicanal et la personnalisation du contenu de Selligent ont fait passer les résultats à un niveau supérieur en tant que modèle pour les futures campagnes. »
Praxis souhaitait aller au-delà des remises génériques et généralisées et envoyer des communications personnalisées et personnalisées aux clients. Ils ont travaillé avec Marigold pour créer une stratégie d'engagement basée sur les intérêts des clients, au lieu de s'appuyer sur des promotions et des campagnes saisonnières.
Praxis a créé une campagne marketing multicanale développée par Selligent qui a permis de découvrir les préférences de ses clients grâce à des questionnaires interactifs, au comportement du site, etc.
Grâce à Selligent by Marigold, Praxis n'a pas seulement pu mieux comprendre les besoins de ses clients, elle a également constaté un taux d'ouverture de 108 %, ainsi qu'une amélioration des taux de clics à 1 544 %
Fondée en 1978, Praxis est l'une des plus grandes chaînes de magasins de rénovation domiciliaire des Pays-Bas, employant plus de 5 700 personnes dans ses mégastores et ses jardineries. Connue dans tout le pays, avec 98 % de reconnaissance de la marque, Praxis est devenue une destination de confiance pour les projets de maison et de jardin.
L'entreprise souhaitait renforcer cette fidélité en communiquant davantage avec ses clients et en leur proposant une inspiration basée sur les intérêts individuels.
Pour y parvenir, l'entreprise devait modifier sa stratégie d'engagement : segmenter les clients au lieu d'envoyer des communications génériques en fonction de la saison, de la promotion ou de la campagne. C'est là que Selligent by Marigold est entré en jeu.
Praxis a fait appel à Selligent by Marigold et a travaillé avec l'agence partenaire Merkle Netherlands pour créer une approche en deux volets :
Les jalons de la campagne omnicanale ciblée étaient notamment les suivants :
Grâce à Marigold, Praxis a multiplié ses taux d'engagement :
À l'aide de Selligent by Marigold, Praxis a créé des communications importantes pour les clients et a renforcé l'engagement.
Merkle est l'une des principales agences de gestion de l'expérience client (CXM), où les données et la technologie sont les forces motrices. En tant que réseau mondial de penseurs et d'acteurs, faisant partie de dentsu, Merkle compte plus de 50 succursales et 9 600 employés dans le monde entier. À Amsterdam et à Rotterdam, plus de 285 personnes travaillent pour des clients de premier plan tels que Microsoft, HEMA, NS, Marktplaats, VodafoneZiggo, BMW, etc. Merkle réunit les personnes, les marques et la société pour les aider à aller de l'avant en combinant CRM, médias et créativité afin d'aider davantage de clients à axer leur marketing sur les personnes.
Praxis a regroupé les informations sur les clients, les messages et les calendriers de livraison dans un système cohérent, créant ainsi des expériences numériques personnalisées reflétant la fiabilité du service en magasin de la marque.
