Moonpig a transformé ses campagnes par e-mail de routine en expériences interactives et a augmenté de 150 % ses taux de clics, donnant ainsi encore plus de sens à ses cartes les plus personnelles.
« La campagne s'est très bien comportée. Nous avons effectué un test A/B sur la version à image statique, et les résultats ont été largement favorables à la version Liveclicker : un taux de clics supérieur d'environ 150 % à celui de la version de contrôle, ce qui est incroyable. Des éléments gamifiés comme celui-ci apportent toujours quelque chose en plus aux gens, et ils ne peuvent s'empêcher de s'impliquer. »
Les offres statiques par e-mail de Moonpig se perdaient dans des boîtes de réception bondées, ne permettant pas de garder la marque au premier plan des préoccupations lors des principaux moments d'achat sur cinq marchés mondiaux. Leurs campagnes quotidiennes et hebdomadaires devaient être fraîches, passionnantes et méritaient d'être cliquées immédiatement.
Moonpig a mis en œuvre Marigold Liveclicker pour ajouter de l'interactivité et une personnalisation en temps réel à ses campagnes par e-mail. À l'occasion de l'anniversaire le plus populaire du mois de septembre, ils ont lancé une campagne « tap-to-reveal », transformant les offres commerciales standard en une expérience ludique et intrigante. Au lieu d'afficher la réduction à l'avance, les clients ont cliqué pour découvrir leur offre, faisant de chaque message une petite surprise.
L'impact a été immédiat et mesurable. La campagne « tap-to-reveal » a généré un taux de clics supérieur de 150 % à celui de la version à contrôle statique et a augmenté le volume des commandes à tous les niveaux. Une autre campagne à gratter a obtenu un taux de clics supérieur de 50 % à celui de référence.
Présente au Royaume-Uni, en Irlande, aux États-Unis, en Australie et aux Pays-Bas, Moonpig devait se démarquer dans ses boîtes de réception bondées et susciter l'engagement avec ses offres commerciales. Les e-mails statiques présentant les offres à l'avance ne permettaient pas de garder la marque au premier plan lors des principaux moments d'achat. Les anniversaires et les événements ayant lieu toute l'année, Moonpig avait besoin d'un moyen de donner à chaque campagne un aspect nouveau, passionnant et digne d'être ouverte immédiatement.
Moonpig a écaillé approche interactive sur plusieurs points de contact. À l'occasion du 20e anniversaire de leur marque néerlandaise Greetz, ils ont introduit une offre à gratter que les clients pouvaient révéler à l'aide de la souris ou du pouce, selon leur appareil. Pour ses clients les plus précieux, les membres du programme de fidélité Plus, Moonpig a utilisé LiveVideo pour donner un aperçu exclusif de sa campagne télévisée de Noël, sans laisser d'e-mail.
Ils prévoient ensuite d'utiliser la technologie LiveImage pour personnaliser les e-mails de rappel avec les noms des destinataires directement sur les images des cartes de vœux, afin que chaque carte soit personnalisée dès le premier coup d'œil. Ils déploient également LiveTimer pour les communications relatives au cycle de vie et les e-mails relatifs aux paniers abandonnés afin de créer un sentiment d'urgence, en comptant à rebours jusqu'à la date limite d'expédition de 21 h 00.
Au-delà des chiffres, Liveclicker a résolu un défi fondamental pour Moonpig : maintenir un engagement élevé sur tous les marchés sans compliquer son flux de travail. La plateforme a rationalisé la personnalisation, aidant l'équipe à tester, lancer et optimiser rapidement les éléments interactifs tout en maintenant l'engagement des clients tout au long du parcours d'achat.
Le succès de Moonpig prouve que la personnalisation intelligente peut transformer les campagnes quotidiennes en expériences exceptionnelles qui génèrent des résultats mesurables. Découvrez comment Marigold Liveclicker peut augmenter vos taux de clics, améliorer l'expérience client et fournir les indicateurs les plus importants.
