Votre infrastructure technologique marketing est-elle en train de devenir un véritable gâchis ?
Bienvenue dans le monde de GTM bloat. De nombreux responsables marketing explorent un ensemble de suites, de plateformes et d'outils qui s'est développé rapidement ces dernières années, pour se rendre compte qu'il s'agit désormais plus d'un obstacle que d'une aide.
Si votre technologie semble encombrée ou si vous remettez en question le retour sur investissement de certains de vos outils, vous êtes peut-être confronté à une surcharge GTM. La bonne nouvelle, c'est que la réduction et la rationalisation de vos outils ne signifient pas nécessairement le sacrifice des solutions innovantes qui font prospérer votre stratégie.
Qu'est-ce que le ballonnement GTM ?
L'engorgement du GTM (go-to-market) fait référence à l'accumulation d'outils et de plateformes marketing dans votre infrastructure technologique, ce qui entraîne des inefficacités, des redondances et une hausse des coûts.
Au fil des ans, les équipes marketing ont rapidement adopté de nouveaux outils, qu'il s'agisse de la gestion des données clients ou de la personnalisation des campagnes. Au fur et à mesure que chaque outil promet de résoudre un problème spécifique ou d'améliorer les performances dans un domaine particulier, la pile grandit de plus en plus. Et étant donné que le nombre d'outils martech a augmenté à un rythme historique (près de 30 % rien que l'année dernière), il n'est pas étonnant que cela se produise.
Mais cela finit par devenir difficile à gérer et, pire encore, cela crée des problèmes en soi, des problèmes dont vous ne vous rendrez peut-être même pas compte au début. Par exemple, vous disposez peut-être de plusieurs outils qui collectent des données clients, mais si ces outils ne s'intègrent pas correctement, vous vous retrouverez avec des informations fragmentées. Pire encore, vous pourriez payer pour plusieurs outils qui remplissent essentiellement la même fonction.
C'est la superposition du GTM : trop de technologie et pas assez d'intégration et d'alignement.
Pourquoi il est essentiel de remédier à l'engorgement de la GTM pour la santé des entreprises
1. Efficacité opérationnelle améliorée
Une pile martech surchargée peut ralentir votre équipe au lieu de l'accélérer. Lorsque votre équipe doit naviguer sur plusieurs plateformes pour exécuter une seule campagne ou qu'elle a du mal à intégrer les données entre les systèmes, un temps précieux est perdu. En consolidant les technologies marketing et en éliminant les outils inutiles, vous réduirez la complexité et permettrez à votre équipe de travailler plus efficacement.
2. Protégez la santé de votre budget
Le ballonnement GTM coûte cher. Les services marketing peuvent facilement être victimes de la hausse des abonnements : les outils sont ajoutés au budget au fil du temps mais rarement revus. Vous pourriez payer pour un logiciel qui n'est pas utilisé ou pour des fonctionnalités qui se recoupent sur plusieurs plateformes. Consolider votre stack martech peut aider à maîtriser ces coûts. En auditant vos outils actuels et en éliminant les redondances, vous pouvez libérer votre budget pour des plateformes à forte valeur ajoutée qui génèrent un véritable retour sur investissement. En termes simples, devenez un ami de Finance. Tu ne le regretteras pas.
3. Stimuler la productivité des équipes
Jongler avec plusieurs connexions, plateformes et interfaces est source de frustration et de perte de temps. Un stack martech rationalisé permet à votre équipe de se concentrer plus facilement sur ce qu'elle fait le mieux, à savoir élaborer des campagnes, interagir avec les clients et générer des revenus, plutôt que de se débattre avec des outils déconnectés.
4. Offrir une expérience client fluide
Offrir une expérience personnalisée et cohérente à vos clients n'est pas une option, c'est normal. Une pile homogène garantit la consolidation et l'accessibilité de toutes les données clients, ce qui vous permet de diffusez des messages et des interactions personnalisés à chaque point de contact. C'est le fondement du marketing relationnel. Lorsque vos outils sont intégrés, vous pouvez créer des expériences unifiées et pertinentes qui donnent aux clients le sentiment d'être vus, compris et fidèles.
Symptômes d'une pile martech gonflée
Vous ne savez pas si votre infrastructure technologique marketing a besoin d'être redimensionnée ? Voici quelques signes courants de ballonnement GTM :
1. Outils qui se chevauchent
Si plusieurs outils remplissent la même fonction (par exemple, deux plateformes d'analyse, trois outils de marketing par e-mail), vous êtes probablement confronté à un chevauchement. Bien qu'il soit facile de justifier l'ajout d'outils spécialisés au fil du temps, le chevauchement des solutions crée souvent de la confusion, ce qui complique l'intégration des données et la gestion efficace de votre stack.
2. Plateformes sous-utilisées
Lorsque vous évaluez votre stack martech, vous constaterez peut-être que certaines plateformes n'ont pas été touchées depuis des mois. Si c'est le cas, tu n'es pas seul. La dernière enquête de Gartner sur les CMO fait état d'une forte baisse de son utilisation au cours de l'année écoulée. Ils ont peut-être été introduits avec de bonnes intentions, mais après quelques campagnes, leur utilisation a diminué. Les plateformes sous-utilisées sont non seulement un gaspillage d'argent, mais elles ajoutent également une complexité inutile à vos opérations.
3. Solutions manuelles
Malgré une infrastructure technologique conçue pour automatiser et rationaliser les processus marketing, il se peut que votre équipe soit encore en train de saisir des données manuellement ou de passer d'une plateforme à l'autre pour créer des rapports. C'est souvent le signe que vos outils ne sont pas bien intégrés et ne fournissent pas l'efficacité promise. Réalisez un sondage auprès de votre équipe. Je parie que c'est leur préférée. (clin d'œil)
Premiers pas vers la rationalisation de votre technologie marketing
Alors, comment réduire l'engorgement du GTM sans perdre les outils essentiels à votre stratégie marketing ? Commencez par créer un groupe de travail au sein de votre service et demandez-lui de déterminer les priorités en examinant les points suivants :
1. Auditez votre stack
Dressez la liste de tous les outils utilisés par votre équipe et évaluez leur utilité. Réfléchissez à la fréquence à laquelle il est utilisé, à quoi il sert et à la manière dont il s'intègre au reste de votre stack. Identifiez les outils essentiels, ceux qui sont sous-utilisés et ceux qui présentent des redondances.
2. Évaluer l'utilisation des outils
Vérifiez les analyses d'utilisation au sein de chaque plateforme. Si un outil n'est utilisé qu'occasionnellement, demandez s'il est toujours nécessaire ou si ses fonctionnalités se chevauchent avec celles d'un autre système.
3. Identifier les redondances
Lorsque plusieurs outils remplissent la même fonction, déterminez lequel fonctionne le mieux dans chaque catégorie et retirez le reste.
Conseil pour gagner du temps : Demandez à votre équipe des opérations d'exporter l'utilisation et les descriptions des outils, puis de saisir des données anonymisées dans ChatGPT pour identifier les chevauchements potentiels ou les fonctionnalités redondantes.
Optimisez votre technologie marketing de manière stratégique plutôt que de la remplacer
Votre infrastructure technologique nécessite une attention continue pour éviter la prolifération, mais une une stratégie de remplacement peut être coûteuse et perturbatrice. Le remplacement des outils entraîne des coûts cachés : mise en œuvre, formation et temps d'arrêt.
Avant d'apporter des changements radicaux, déterminez si vos outils actuels peuvent être mieux intégrés. L'intégration est l'un des principaux facteurs d'achat pour les leaders de la martech. De nombreuses plateformes modernes proposent des API et des connecteurs pour améliorer le flux de données. Vous constaterez peut-être que vos outils existants peuvent encore apporter de la valeur s'ils sont mieux connectés, ce qui vous permet d'économiser du temps, de l'argent et des maux de tête.
L'objectif n'est pas de réduire à néant votre stack, mais de le rationaliser pour gagner en efficacité sans perdre de capacités critiques. En éliminant les redondances, en consolidant là où cela s'avère judicieux et en améliorant l'intégration, vous pouvez maintenir une approche allégée pile martech haute performance qui fournit les fonctionnalités spécialisées dont vous avez besoin pour évoluer.
L'essentiel
L'engorgement du GTM constitue un défi croissant, mais il peut être résolu grâce à une approche stratégique et mesurée. Auditez votre stack, supprimez ce qui est inutile et connectez ce qui compte. Une solution allégée n'est pas seulement plus facile à gérer, elle constitue la base d'un marketing plus intelligent, d'une exécution plus rapide et d'une meilleure expérience client.
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