Saviez-vous que 97 % des spécialistes du marketing déclarent qu'ils renonceraient au café pendant un an en échange d'une solution martech à guichet unique ?
OK, cette statistique est totalement inventée, et honnêtement, impensable. Mais voici la vérité : la simplicité ne peut pas se faire au détriment de l'excellence. La création d'expériences de marque pertinentes que les clients apprécient repose souvent sur une précision et une personnalisation qui font défaut aux plateformes universelles. C'est là que les technologies commerciales spécialisées brillent.
Dans ce blog, nous allons explorer des exemples concrets pour voir comment Les capacités spécialisées de Marigold, de la segmentation de la clientèle à la personnalisation dynamique, combinée à une écosystème martech flexible créer une option convaincante pour un stack rationalisé tout en étant stratégiquement diversifié.
Quand la précision l'emporte sur le tout-en-un
Lorsqu'il s'agit de créer des expériences clients réellement percutantes, certaines fonctions marketing exigent la profondeur et la précision que seuls des outils spécialisés peuvent fournir.
C'est là que les meilleures solutions, comme celles proposées par Marigold, offrent une valeur inégalée :
Segmentation de la clientèle et messagerie personnalisée
Une approche globale de l'engagement du public ne suffit tout simplement plus. Les outils spécialisés excellent dans l'analyse des données clients afin de créer des campagnes ciblées et personnalisées qui renforcent les relations. Avec Marigold, les marques peuvent élargir leur audience, interagir plus efficacement et établir des liens significatifs plus rapidement.
Corwin, éditeur de premier plan dans le domaine de l'éducation, a tiré parti des capacités basées sur l'IA de Marigold pour optimiser le ciblage et diffuser des messages personnalisés au moment idéal.
« L'accès aux données sur tous les canaux nous permet d'en savoir plus sur nos clients chaque jour, afin d'anticiper leurs besoins, de les accompagner tout au long de leur parcours grâce à un contenu personnalisé et de les aider à les convertir plus rapidement pour devenir des prospects qualifiés », a déclaré Elena Nikitina, vice-présidente du marketing et du développement des canaux de distribution chez Corwin.
En mettant l'accent sur la segmentation intelligente et l'orchestration des parcours multicanaux, Corwin a constaté une augmentation de 30 % des opportunités et une augmentation de 50 % de la conversion des opportunités en ventes.
Anticiper les besoins des clients
Pour comprendre vos clients, il ne suffit pas de regarder en arrière, il faut aussi anticiper l'avenir. Outils conçus pour l'analyse prédictive et la personnalisation en temps réel aider les marques à faire preuve d'empathie envers leur public et à répondre avec précision. Qu'il s'agisse de recommander un produit qu'elles sont susceptibles d'aimer ou de proposer une offre au bon moment, ces outils permettent aux entreprises d'anticiper et de dépasser les attentes des clients.
Regardons les choses en face : personne ne veut avoir l'impression d'être engueulé par un mégaphone. C'est pourquoi le marketing relationnel, bien fait, est comme un petit coup de pouce de la part d'un ami qui sait exactement ce dont vous avez besoin.
Pensez à une activité axée sur la fidélisation, telle qu'un service d'abonnement au fitness, qui prédit le moment où un client risque de perdre ses clients et leur envoie de manière proactive une remise personnalisée ou un plan d'entraînement pour les fidéliser. Il ne s'agit pas uniquement de technologie ; il s'agit de renforcer la confiance par l'action.
Maîtriser la magie du multicanal
Il est plus facile à dire qu'à faire passer aux clients le bon message, au bon moment et sur le bon canal. C'est pourquoi des outils spécialisés conçus pour l'orchestration cross-canal sont indispensables. Les solutions de Marigold permettent aux marques d'affiner en permanence leur stratégie de distribution, en veillant à ce que chaque point de contact apporte une valeur ajoutée et génère des résultats.
Par exemple, une agence de voyages peut utiliser les fonctionnalités de marketing multicanal de Marigold pour guider un client de manière fluide, de la navigation sur les forfaits vacances sur son application à la réservation via un e-mail de suivi contenant des itinéraires de voyage personnalisés.
Il ne s'agit pas simplement d'être partout à la fois, mais de rencontrer les clients là où ils se trouvent, de manière fluide et personnalisée. Marigold aide les spécialistes du marketing à y parvenir, en créant des interactions qui ressemblent moins à des campagnes qu'à des conversations.
Bâtir des relations au-delà des transactions
Les clients d'aujourd'hui veulent plus qu'un produit, ils veulent une relation. Spécialisé outils de fidélisation et d'engagement aider les marques à motiver et à satisfaire leurs clients, en transformant les acheteurs ponctuels en fans fidèles. Qu'il s'agisse de récompenses créatives, d'expériences ludiques ou d'avantages exclusifs, ces solutions favorisent des relations à long terme et une valeur mutuelle.
Considérez Centres de villégiature Great Wolf, qui a enregistré une croissance à deux chiffres du nombre de réservations répétées grâce à son programme de fidélité alimenté par Marigold. Dave Van Saun, vice-président du CRM et des services auxiliaires de Great Wolf Resorts, a expliqué comment leur club primé Voyagers Club est devenu un levier essentiel de croissance des revenus.
« Il ne s'agit pas seulement de gagner des points, mais aussi d'interagir avec les clients, de découvrir qui ils sont et de leur proposer des outils leur permettant de bénéficier de la meilleure expérience possible. La mise en œuvre et la croissance de ce programme ont aidé notre équipe à faire des progrès significatifs en matière d'acquisition de clients et ont largement contribué à l'augmentation des taux de fidélité. »
Efficacité et performance marketing : une question d'équilibre
La beauté des outils spécialisés réside dans leur capacité à améliorer des aspects spécifiques de votre stratégie marketing. Mais le maintien d'un stack rationalisé reste essentiel. La solution ?
Demandez-vous :
- Quelles fonctions sont essentielles à votre stratégie ?
- Dans quels domaines la spécialisation peut-elle apporter une valeur mesurable, par exemple un engagement plus élevé ou une augmentation des revenus ?
Une approche hybride qui intègre les meilleurs outils dans un cadre consolidé.
Un jardin martech bien entretenu
Lorsqu'il s'agit de créer (ou de reconstruire) votre infrastructure martech, n'oubliez pas ceci : chaque relation nécessite une petite personnalisation, tout comme votre technologie. Qu'il s'agisse de fidéliser les clients ou de transmettre des messages au bon moment, les bons outils font toute la différence là où cela compte le plus.
Chez Marigold, nous pensons que chaque interaction avec un client est une chance de développer quelque chose de beau. Alors, élaguez là où vous le devez, mais laissez votre jardin marketing s'épanouir grâce aux outils qui permettent d'établir des liens plus étroits et de renforcer la fidélité. Après tout, un jardin bien entretenu se démarque toujours.
Parlez-en à un expert : Découvrez comment les solutions de Marigold combinent le meilleur de la spécialisation et de l'intégration pour faire du marketing relationnel votre superpouvoir.
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