L'essor de l'engagement non humain
Avec les fournisseurs de messagerie tels que Google et Yahoo qui imposent des attentes actualisées en matière de délivrabilité, d'opt-ins et de confidentialité, ainsi que la protection de la confidentialité des e-mails (MPP) d'Apple, de nombreux spécialistes du marketing remarquent un changement dans la manière dont ils mesurent le succès. Bien que ces changements soient une excellente nouvelle pour les consommateurs, ils posent de nouveaux défis aux spécialistes du marketing qui tentent de suivre les performances réelles de leurs campagnes.
Vous avez peut-être remarqué des augmentations inattendues des indicateurs d'engagement. Logiciel de confidentialité et de sécurité — ce que nous appelons interactions non humaines — peuvent influencer artificiellement les taux d'ouverture ou de clics. Cette augmentation n'est pas spécifique à Marigold, à nos produits ou même à notre secteur d'activité. Toute personne utilisant le courrier électronique dans le cadre d'une stratégie de marketing numérique en fait l'expérience.
La bonne nouvelle : l'engagement non humain n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Cela signifie simplement que vous pourriez avoir besoin d'informations supplémentaires pour bien comprendre les performances de votre campagne. À souci, nous veillons à ce que nos clients et partenaires disposent des outils et des ressources nécessaires pour s'adapter, mesurer avec précision et prendre des décisions plus éclairées et fondées sur des données.
Que sont les interactions non humaines ?
Commençons par l'ouverture des e-mails. Les données ouvertes constituent depuis longtemps un indicateur essentiel pour les spécialistes du marketing, mais avec l'essor des services de pré-mise en cache, leur fiabilité a évolué. Les fournisseurs de messagerie et les outils de confidentialité tels que Gmail, Apple MPP, Barracuda et Proofpoint prévisualise désormais le contenu des e-mails et les pixels de suivi dès qu'un e-mail arrive dans la boîte de réception d'un utilisateur. Cela augmente artificiellement les taux d'ouverture en enregistrant l'activité des machines plutôt que l'engagement humain.
Les clics racontent une histoire similaire. Clics non humains se produisent lorsque les systèmes de sécurité, tels que les antivirus et les pare-feux d'entreprise, vérifient automatiquement les liens électroniques avant ou après leur diffusion. Ces systèmes peuvent cliquer sur tous les liens ou sur certains liens pour déterminer si un e-mail est sûr, ce qui influence les données relatives aux clics.
Ces clics et ces ouvertures sont pas malveillant — ce sont des couches de protection supplémentaires. Les marketeurs doivent toutefois séparer l'engagement réel de l'audience de l'activité automatisée du système afin de préserver l'exactitude des données. Lorsque vos données sont fiables et cohérentes, elles restent précieuses pour suivre les tendances d'engagement au fil du temps.
Quel est l'impact des interactions non humaines sur les campagnes marketing ?
Bien que les systèmes de confidentialité et de sécurité soient bénéfiques pour les utilisateurs, ils peuvent compliquer la façon dont les spécialistes du marketing évaluent le succès.
Les effets incluent :
- Des déclencheurs d'automatisation du marketing inexacts
- Résultats de test A/B non valides
- Désinscriptions ou désinscriptions involontaires
- Statistiques d'ouverture ou de clics gonflées
- Des performances d'engagement trompeuses
En outre, la modification des exigences de délivrabilité de Google, Yahoo et Outlook compliquent l'évaluation de l'impact réel. À souci, nous suivons en permanence ces évolutions du secteur et améliorons nos outils pour aider les spécialistes du marketing à découvrir des informations précises et exploitables à partir de leurs données.
Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir du marketing par e-mail ?
Chez Marigold, nous voulons que vous vous sentiez en mesure de disposer de données précises, de mieux comprendre l'engagement et l'impact des campagnes et de pouvoir en fin de compte mesurer le succès et le retour sur investissement de vos efforts marketing. Pour ce faire, vous avez besoin de données précises et d'une image claire de l'engagement de votre public.
Tout d'abord, concentrez-vous sur la délivrabilité de pointe du marketing par e-mail et sur les meilleures pratiques des fournisseurs de boîtes de réception tels que Google et Yahoo. Cela facilitera l'envoi des e-mails sans crainte de spam ou sans nécessiter des considérations de sécurité supplémentaires. Cela inclut la ligne d'objet, le contenu des e-mails, la conception de la campagne et la fréquence des messages.
Ensuite, concentrez-vous sur l'hyperpersonnalisation pour éviter toute hypothèse d'envoi d'e-mails. Concentrez-vous sur un contenu personnalisé, un langage d'appel à l'action clair et spécifique et un contenu dynamique qui convertit les clients en fans fidèles qui interagissent continuellement avec vos campagnes.
Enfin, utilisez les outils, les ressources et les éléments de votre plateforme de marketing par e-mail pour mieux évaluer et comprendre les performances de votre campagne. Utilisez ces données pour prendre des décisions stratégiques fondées sur des données.
Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Nous avons ce qu'il vous faut. Marigold s'efforce de répondre à vos besoins en matière de marketing et de veiller à ce que nos produits et services vous fournissent les outils et les ressources nécessaires pour entrer en contact avec vos clients et mesurer votre succès marketing.
