La guerre du streaming n'est plus une question de contenu, mais de connexion. Les consommateurs sont confrontés à une infinité de choix et la concurrence est féroce, avec des taux de désabonnement élevés, une lassitude liée aux abonnements et des coûts d'acquisition d'abonnés en hausse. Le streaming n'est pas près de disparaître, mais le sentiment des clients montre que l'échange de valeur est en baisse. Alors même que 90 % des Américains et 75 % des consommateurs au Royaume-Uni et en Australie sont abonnés au streaming, Deloitte constate que de plus en plus de personnes, dont 36 % aux États-Unis, se demandent si cela en vaut la peine. Ceci nous rappelle que l'usage n'est pas synonyme de fidélité. La croissance dépend de quelque chose de plus durable que les abandons de contenu : des relations directes, fondées sur les données, qui permettent de maintenir l'engagement du public entre deux crises de frénésie.
Les leaders du streaming doivent faire évoluer leur audience, passant de spectateurs occasionnels à des membres fidèles. Le fait de posséder et d'activer les données relatives aux connexions, aux préférences et aux vues permet aux marques d'anticiper les comportements, de personnaliser l'engagement et de convertir les audiences en abonnés fidèles. Le succès du streaming repose sur l'augmentation de la fidélité, grâce à une utilisation intelligente des données et des canaux marketing.
Personnalisez les parcours pour maximiser l'engagement
« Parce que tu as regardé... » de Netflix est l'une des tactiques les plus connues au monde et ce n'est pas pour rien. Il permet de fidéliser les abonnés en adaptant les suggestions de contenu aux goûts de chacun. Les leaders utilisent des données comportementales, internes et zéro-parties pour créer des moments de personnalisation plus approfondis qui vont au-delà de l'application. Ils adaptent les communications par e-mail, mobile, push et Web pour créer une expérience cohérente sur tous les canaux.
Les fonctionnalités de messagerie et de personnalisation multicanaux de Marigold offrent aux marques de streaming la possibilité d'automatiser les recommandations et les parcours personnalisés qui s'adaptent au comportement et au calendrier de chaque abonné. Des outils tels que Liveclicker permettent la personnalisation en temps ouvert pour que chaque moment soit le plus pertinent.
Prévenir le churn avant qu'il ne se produise
Le taux de désabonnement est coûteux, mais souvent prévisible. Les connexions refusées, les méthodes de paiement expirées ou les recommandations ignorées sont autant de signaux indiquant qu'un client est peut-être prêt à partir. La différence entre perdre et conserver ce client réside dans la rapidité avec laquelle vous agissez. Les marques les plus efficaces répondent par des campagnes de fidélisation, en rappelant aux abonnés la valeur qu'ils obtiennent, en présentant du contenu qu'ils n'ont pas encore essayé ou en proposant des incitations personnalisées pour les inciter à rester.
Ces types d'initiatives peuvent et doivent être automatisés grâce aux solutions de marketing multicanal de Marigold, en utilisant des messages personnalisés et des parcours ciblés pour réengager les abonnés et réduire le risque d'annulation avant qu'elle ne se produise.
Ce passage d'une rétention réactive à une rétention proactive peut faire la différence entre un abonné perdu et un défenseur fidèle.
Renforcez la fidélité entre les gros volumes de contenu
Le contenu à lui seul ne suffit pas à fidéliser les abonnés. Les marques de streaming les plus performantes créent des expériences qui renforcent la communauté. Les premières exclusives, le contenu des coulisses et les événements réservés aux fans sont des tactiques efficaces pour créer davantage de liens. Les programmes de recommandation ou les avantages groupés renforcent également la fidélité, en récompensant les personnes pour leur engagement continu.
Ces initiatives suscitent une résonance émotionnelle qui va au-delà du prix ou de la taille du catalogue. Ils transforment l'abonnement en quelque chose de personnel : une communauté que l'abonné ne veut pas perdre.
Entre les grandes sorties, la fidélité se construit dans les moments les plus calmes. Grâce aux outils d'engagement du public et de personnalisation de Marigold, les marques de streaming maintiennent l'engagement du public entre les principales baisses de contenu grâce à des expériences interactives liées aux émissions et aux artistes qu'elles aiment, telles que des quiz, des sondages et des défis destinés aux fans qui capturent de précieuses données sur les parties nulles.
Par exemple, BBC Studios utilise Marigold Grow pour proposer des expériences interactives comme son Doctor Who Quiz, qui a généré plus de 61 000 soumissions et a contribué à éclairer les décisions futures en matière de contenu.
Monétisez plus intelligemment grâce à des publicités et à des partenariats
À mesure que la croissance des abonnements évolue, de plus en plus de marques ajoutent des niveaux payants, des options financées par la publicité ou des modèles hybrides. Le défi consiste à diffuser des publicités et des promotions qui semblent pertinentes et qui ne feront pas fuir le client. En tirant parti des données internes et externes des abonnés et des informations comportementales, les marques de streaming ciblent les publicités de manière plus efficace, proposent des offres partenaires qui correspondent aux intérêts des utilisateurs et ouvrent de nouvelles sources de revenus sans aliéner le public.
Marigold permet aux marques de collecter des données fiables sur les parties prenantes, de personnaliser les offres et les promotions des partenaires en temps réel et de proposer ces expériences de manière fluide sur tous les canaux, le tout sans compromettre la confiance des utilisateurs.
L'avenir de la croissance du streaming
L'avenir du streaming appartient à ceux qui établissent les liens les plus profonds. Les marques qui transforment les données en compréhension et la compréhension en fidélisation seront à la tête de la prochaine vague de croissance.
C'est l'opportunité qui s'offre à tous les spécialistes du marketing en streaming aujourd'hui, de dépasser la frénésie et de créer une audience durable.
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