.svg)
Alliant Credit Union : une institution financière renommée numérise l'intégration pour générer des revenus et attirer rapidement de nouveaux clients
« Avec autant de nouveaux membres arrivant via les canaux numériques, nous avions besoin d'une plateforme CRM capable d'améliorer l'efficacité de nos processus et de répondre aux besoins de notre entreprise. Marigold Engage nous donne la vision complète et unique du client dont nos spécialistes du marketing ont besoin, ainsi que la possibilité de développer notre activité grâce à un engagement personnalisé. »
L'intégration analogique d'Alliant Credit Union reposait sur le publipostage qui parvenait aux membres 7 à 10 jours après la création du compte, ce qui créait des frictions et des retards. Ils avaient besoin d'un processus plus rapide et axé sur le numérique pour favoriser l'utilisation des outils bancaires et améliorer la satisfaction des nouveaux membres.
À l'aide de Selligent by Marigold, Alliant a lancé une série d'e-mails de bienvenue automatisés en quatre parties. La campagne a simplifié l'intégration, encouragé l'adoption d'applications mobiles et vendu de manière croisée des produits pertinents au plus fort de l'engouement des nouveaux membres.
Le nouveau parcours a eu un impact immédiat, générant 52 % de téléchargements d'applications, 5 % de dépôts mobiles et 2 % de nouveaux comptes de crédit au cours de la même période que leur ancien publipostage venait d'arriver.
Lorsqu'il s'est agi de soutenir ses ambitieux objectifs de croissance du nombre de membres et de banque numérique, Alliant Credit Union s'est rendu compte que son processus d'intégration analogique existant entraînait des points de friction, des retards et une expérience client généralement fastidieuse.
Leur processus d'intégration initial impliquait une campagne de publipostage lente et obsolète que les nouveaux membres recevaient 7 à 10 jours après la création de nouveaux comptes. À l'avenir, Alliant Credit Union a cherché à accélérer l'engagement et à renforcer la connexion de ses clients aux outils bancaires numériques en :
Propulsée par Selligent by Marigold, la nouvelle campagne de bienvenue numérisée d'Alliant pour les nouveaux membres a été construit autour de ces concepts clés :
Le nouveau processus d'intégration a rapidement surpassé l'ancien processus de publipostage, fournissant des résultats dans le même délai qu'il fallait auparavant pour que le courrier arrive.
En quelques jours, Alliant a constaté des augmentations mesurables : 52 % des membres ont téléchargé l'application mobile, 5 % ont effectué un dépôt mobile et 2 % ont ouvert un compte de crédit.
La campagne a permis de résoudre les problèmes liés à l'intégration, de favoriser l'adoption du numérique et de renforcer la confiance des clients tout en générant des revenus supplémentaires.
