Hot Topic a révolutionné sa stratégie de vente flash grâce à une personnalisation rapide et ouverte qui a récompensé les premiers clients en leur proposant de meilleures offres tout au long de la journée.
« Tout au long de l'année, nous utilisons LiveFeed pour extraire automatiquement des informations sur les produits en temps réel pour nos e-mails promotionnels. Il est particulièrement utile pour mettre en valeur les articles en stock, même pendant les périodes de pointe comme le Black Friday et le Cyber Monday. Il y a quelques années, nous avons rencontré un problème de dernière minute lors d'une vente importante, et l'équipe d'assistance de Liveclicker l'a résolu immédiatement. Nous n'avons pas eu à toucher à notre code, tout a été mis à jour sans problème sur la plateforme. Pendant les journées les plus chargées de l'année, ce type de fiabilité fait toute la différence. »
Les ventes fulgurantes de Hot Topic ont eu un talon d'Achille : les clients qui ont raté le créneau horaire serré l'ont complètement raté. L'équipe avait besoin d'un moyen de créer un sentiment d'urgence tout en veillant à ce que chaque client ait la possibilité de s'engager, et de former les abonnés à ouvrir les e-mails immédiatement.
La campagne « Achetez d'abord, économisez plus » de Hot Topic a utilisé la personnalisation pendant les heures d'ouverture pour proposer des offres progressivement différentes tout au long de la journée, récompensant ainsi les premiers utilisateurs avec de meilleures offres. La technologie LiveFeed de Liveclicker a garanti que les produits restaient en stock, avec la possibilité de mettre à jour le contenu même après l'envoi d'e-mails, d'un inventaire essentiel à évolution rapide ou pendant le chaos du Black Friday.
La campagne a permis d'augmenter de 7 % l'engagement des clics et a appris avec succès aux clients à établir des priorités et à ouvrir immédiatement les e-mails Hot Topic. L'équipe de planification a acquis la capacité de tester plusieurs offres quotidiennement avec un minimum de risques, tandis que l'édition après envoi a éliminé le stress majeur pendant les périodes de pointe des achats.
Hot Topic organisait avec succès des ventes éclair, des promotions flash de cinq à six heures conçues pour susciter l'urgence. Bien que ces offres à durée limitée aient donné de bons résultats, elles présentaient un défaut majeur : si les clients rataient la fenêtre, ils rataient complètement l'occasion. L'équipe de marketing par e-mail souhaitait développer le concept d'urgence tout en veillant à ce qu'aucun client ne soit laissé pour compte. Leur objectif était de former les clients à ouvrir les e-mails dès leur réception, en sachant que les meilleures offres seraient réservées à ceux qui les auraient ouverts plus tôt. Ils avaient besoin d'une solution capable de proposer plusieurs offres urgentes au cours d'une même journée sans avoir à envoyer plusieurs e-mails.
Hot Topic a lancé sa campagne « Achetez d'abord, économisez plus » en utilisant Les capacités de personnalisation en temps ouvert de Marigold Liveclicker. La stratégie était simple mais techniquement sophistiquée : proposer des offres progressivement différentes tout au long de la journée en fonction du moment où chaque client a ouvert son e-mail.
Les personnes ayant ouvert leurs portes plus tôt ont bénéficié des remises les plus intéressantes, tandis que les personnes ayant ouvert plus tard ont tout de même reçu des offres intéressantes, mais légèrement moins généreuses. La technologie LiveTimer compte à rebours jusqu'à la prochaine série d'offres trois fois par jour, créant ainsi de multiples moments d'urgence et offrant aux clients de multiples chances de s'engager. À la fin de chaque période promotionnelle, LiveImage mettait à jour la création pour déplacer l'offre expirée vers le bas et la griser d'un X, afin de montrer clairement aux clients ce qu'ils avaient oublié tout en mettant en évidence ce qui était encore disponible.
La véritable puissance provenait des capacités d'édition post-envoi de Liveclicker. Hot Topic a utilisé LiveFeed pour extraire des produits de son site Web, s'assurant ainsi que chaque produit présenté dans l'e-mail était réellement en stock. Pendant leur période cruciale du Black Friday, alors que les stocks évoluaient à une vitesse fulgurante, cela est devenu inestimable. Dans un cas, un produit a été mis en ligne trop tôt sur le site et a dû être retiré immédiatement. Comme Hot Topic utilisait LiveFeed, ils ont simplement contacté le support de Liveclicker et mis à jour le code d'intégration pour qu'il pointe vers un autre produit. Aucun nouvel envoi d'e-mail n'est requis, aucun e-mail d'excuse n'est nécessaire.
La campagne « Achetez d'abord, économisez plus » a permis d'augmenter de 7 % l'engagement des clics, en formant avec succès les clients à hiérarchiser les e-mails les plus populaires et à les ouvrir immédiatement. Au-delà des indicateurs d'engagement, la campagne a prouvé sa valeur dans l'ensemble de l'organisation. L'équipe de planification a acquis la capacité de tester plusieurs offres en une seule journée avec un minimum de risques, car chaque fenêtre promotionnelle ne durait que quelques heures. La nature à court terme des offres a permis de réaliser des expériences qui n'auraient pas été possibles avec les promotions traditionnelles d'une journée entière.
La fonctionnalité LiveFeed a éliminé une source majeure de Black Friday et Cyber Monday stress. Avec autant de pièces mobiles pendant les périodes de pointe, le fait de savoir que les produits épuisés ou mal présentés pouvaient être mis à jour en temps réel, sans toucher au code e-mail, a donné confiance et flexibilité à l'équipe. Hot Topic étend désormais sa stratégie Liveclicker pour inclure des mises à jour de l'état de fidélité en temps réel au moment de l'ouverture, garantissant ainsi aux clients de toujours avoir accès à des informations pertinentes et actuelles, quel que soit le moment où ils consultent leurs e-mails.
Le succès de Hot Topic montre à quel point la personnalisation des temps libres peut faire plus que renforcer les indicateurs, elle peut modifier fondamentalement le comportement des clients et donner à votre équipe l'agilité nécessaire pour répondre aux besoins commerciaux en temps réel. Découvrez comment Marigold Liveclicker peut vous aider à créer de l'urgence, à maintenir la pertinence et à proposer des expériences qui incitent les clients à revenir.
