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« Cette opération est un réel succès pour nous. C'est toujours un plaisir de travailler main dans la main avec tous nos départements, notamment celui traitant les demandes d'indemnisation. Nous tenons à remercier l'équipe Marigold pour sa contribution dans le lancement de ce programme !»
Direct Assurance a pris conscience de la nécessité d'informer ses clients en cas de catastrophes météorologiques pour renforcer la confiance et la fidélité de ses assurés envers la marque. L'entreprise a donc voulu élaborer une campagne automatisée.
Avec Marigold, ils ont mis en place une série d’e-mails et de SMS déclenchés par la météo, axés sur les inondations, la grêle, les orages, la neige et le verglas. Le parcours, en trois étapes, proposait des conseils de sécurité avant l’événement, des recommandations pour gérer les réclamations après, puis des rappels ciblés. Chaque message était géolocalisé et personnalisé pour maximiser sa pertinence.
La campagne a enregistré des taux de clics supérieurs à la moyenne, accompagnés de retours clients très positifs. Les clients ont salué un accompagnement utile et réactif, qui a permis à Direct Assurance de gagner en notoriété, de renforcer la fidélisation et d’asseoir sa position de partenaire de confiance.
Direct Assurance a pris conscience de la nécessité d'informer ses clients en cas de catastrophes météorologiques pour renforcer la confiance et la fidélité de ses assurés envers la marque. L'entreprise a donc voulu élaborer une campagne automatisée destinée à les alerter par e-mail et SMS avant tout phénomène climatique, et les informer sur les moyens de s’abriter et de protéger leurs biens. Elle n'ignore pas non plus qu'après une tempête ou un ouragan, ils ont besoin de moyens simples pour déposer une demande d'indemnisation.
En collaboration avec Marigold, Direct Assurance a imaginé une série de campagnes dynamiques correspondant aux quatre catastrophes naturelles majeures : les inondations, la grêle, les orages et la neige/la glace.
La campagne était divisée en trois thèmes clés :
Programmation : un ou deux jours avant le phénomène climatique
Élément déclencheur : client présent dans la segmentation (zone géographique)
Message clé par e-mail :
Message clé par SMS :
Programmation : un ou deux jours après le phénomène climatique
Élément déclencheur : tous les assurés ayant reçu le premier e-mail de sécurité/prévention
Message clé par e-mail :
Message clé par SMS :
Programmation : après les deux premiers e-mails
Élément déclencheur : tous les clients qui ont reçu les deux premiers e-mails et qui vivent dans la région touchée par les intempéries
Message clé par e-mail :
Message clé par SMS:
Cette campagne a engrangé des taux de clic supérieurs à la moyenne, ce qui signifie que les clients considèrent l'expérience comme positive et sont susceptibles de recommander Direct Assurance à leurs proches.
« Cette opération est un réel succès » a déclaré Deborah Lehmann, Project Manager Client Marketing chez AXA Direct France. Avec l'aide de Marigold, Direct Assurance a pu attirer l'attention sur la marque et fidéliser ses clients.
