La marque de mode française a créé un cadre de campagne évolutif et automatisé pour les événements locaux, touchant plus de 100 000 clients en connectant les données, les équipes et les canaux à Selligent by Marigold.
« La force de ce processus réside dans l'automatisation des tâches liées à la communication avec le client. »
Pimkie avait besoin d'un moyen de gérer des dizaines d'événements locaux sur son réseau de vente au détail tout en minimisant la charge de travail des équipes locales. Chaque magasin était chargé d'organiser deux événements par an, conçus pour renforcer la présence communautaire et la fidélité des clients. Le processus existant était manuel, prenait beaucoup de temps et était difficile à adapter.
En collaboration avec Selligent by Marigold, Pimkie a créé un modèle de campagne unifié et automatisé répondant aux besoins marketing locaux et centraux. L'objectif était de combiner la cohérence de la marque avec un engagement localisé et pertinent, sans surcharger les équipes du magasin.
Pimkie a automatisé la création et la diffusion de communications relatives aux événements locaux par e-mail et SMS à l'aide de Selligent. Ils ont atteint 100 000 clients, augmenté les taux d'ouverture des e-mails de 10 % et économisé environ 90 jours de travail manuel par an.
français détaillant Pimkie souhaitait combiner une stratégie marketing centralisée avec une activation locale au niveau du magasin, afin de garantir que chaque magasin puisse organiser des événements locaux attrayants sans charge de travail supplémentaire significative. Chaque site a été chargé d'organiser au moins deux événements locaux par an, dans le but de renforcer la fidélité à la marque, la présence locale et d'améliorer l'expérience client.
L'équipe a dû faire face à plusieurs défis :
Pimkie avait besoin d'une solution entièrement intégrée qui répondrait aux besoins de trois divisions commerciales différentes : son réseau de magasins, son équipe de marketing opérationnel et son équipe CRM.
Les équipes marketing et CRM de Pimkie souhaitaient s'assurer que des centaines d'initiatives locales reflétaient la stratégie de la marque, sans créer de travail supplémentaire pour les équipes des magasins. Avec Selligent by Marigold, la marque a mis en place un cadre marketing centralisé qui a pris en charge des communications personnalisées et automatisées pour chaque événement en magasin, tout en préservant la cohérence et l'efficacité de la marque.
Objectifs principaux :
Avec Selligent by Marigold, Pimkie a concrétisé cette stratégie grâce à un processus de campagne entièrement automatisé qui a réuni les équipes du magasin, du marketing et du CRM.
Comment cela a fonctionné :
Avec Selligent by Marigold, Pimkie a transformé un processus fragmenté en un modèle de campagne entièrement intégré et automatisé.
Résultats :
Le nouveau modèle a encouragé et rationalisé la collaboration entre les services, amélioré l'efficacité et amélioré la qualité des messages tout en conservant une touche humaine et locale.
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