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Avec Marigold, Vertbaudet a pu créer un parcours de bienvenue basé sur les données, encourageant les seconds achats grâce à l'utilisation de coupons pertinents et opportuns.
« L'équipe de Marigold a été présente à chaque étape pour s'assurer que tout fonctionnait bien. Ils ont toujours su quel type de solution installer pour notre campagne. »
Vertbaudet a remarqué que les clients qui achetaient plus d'une fois étaient plus susceptibles de devenir des clients fidèles. C'est dans cette optique qu'ils souhaitaient créer un parcours client spécialement conçu pour les nouveaux clients qui venaient de faire leurs premiers achats auprès de l'entreprise.
En partenariat avec Marigold, Vertbaudet a créé un parcours d'e-mail et de SMS multicanal avec de multiples points de contact, conçu pour engager les clients dans les trois premiers mois suivant leur achat initial.
Le parcours de bienvenue a encouragé les seconds achats grâce à des coupons personnalisés et opportuns et a généré d'excellents taux de conversion sur les canaux en ligne et en magasin.
Vertbaudet a remarqué que les clients qui achetaient plus d'une fois étaient plus susceptibles de devenir des clients fidèles. C'est dans cette optique qu'ils souhaitaient créer un parcours client spécialement conçu pour les nouveaux clients qui venaient de faire leurs premiers achats auprès de l'entreprise.
Pour que cela fonctionne, ils avaient besoin d'une solution capable de générer automatiquement des coupons uniques échangeables en ligne et en magasin, de coordonner les campagnes sur plusieurs canaux et de contrôler le nombre de messages que chaque client recevait afin d'éviter une communication excessive.
Tout aussi important, ils souhaitaient donner à l'équipe marketing la possibilité de mettre à jour les modèles automatisés de manière indépendante, sans avoir à recourir au support technique.
En collaboration avec Marigold, Vertbaudet a conçu un parcours par e-mail et SMS avec plusieurs points de contact, destiné aux clients ayant effectué leur premier achat au cours des trois derniers mois.
Parmi les principales caractéristiques de la campagne de bienvenue, citons :
Contenu dynamique : Une bibliothèque de modèles en libre-service a permis à l'équipe marketing de créer rapidement des messages. À l'aide de dix mises en page de base, chacune avec quatre variantes, ils ont déployé 40 e-mails et SMS différents dans le cadre de la campagne de bienvenue automatisée.
Système de code promotionnel : En intégrant Selligent by Marigold à sa plateforme de ressources d'entreprise, l'équipe a pu générer et attribuer des codes de réduction
et des réductions pour chaque client individuel. Ils pourraient ensuite utiliser de simples champs de données pour insérer ces codes de réduction de manière dynamique dans les messages.
Cadence centrée sur le client : grâce à la gestion de cadence de Selligent by Marigold, Vertbaudet a contrôlé le nombre de messages reçus par chaque client et a hiérarchisé les communications les plus importantes ou les plus urgentes.
Mises à jour de contenu universelles : Vertbaudet a centralisé tout le contenu de l'en-tête et du pied de page des e-mails dans un tableau de données unique au sein de Selligent by Marigold. Les mises à jour effectuées en un seul endroit sont automatiquement actualisées sur chaque modèle en temps réel.
Le parcours de bienvenue a encouragé les seconds achats grâce à des coupons personnalisés et opportuns et a rapidement prouvé son impact. Vertbaudet a obtenu d'excellents taux de conversion, dont 42 % au total, 49 % en ligne et 38 % en magasin.
