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Pour évoluer de manière durable sans introduire de paywall, l'équipe devait convertir l'engagement en un support cohérent. Cela impliquait un ciblage plus intelligent, une meilleure personnalisation et moins de friction dans l'expérience utilisateur.
« Nous avions passé une décennie à développer cette audience de lecteurs engagés. Une fois que nous avons connecté nos tags aux profils Sailthru, c'était comme si tout était cliqué, et tout à coup, nous avons eu accès à cette mine d'or d'informations que nous ne pouvions pas exploiter pleinement auparavant. »
Daily Maverick, l'une des agences de presse indépendantes les plus respectées d'Afrique du Sud, avait besoin d'améliorer le soutien à ses lecteurs sans compromettre sa mission de journalisme gratuit et de qualité. Leur configuration précédente ne disposait pas d'outils permettant d'agir sur les données comportementales, de personnaliser les parcours des utilisateurs ou de simplifier les flux de dons, ce qui rendait plus difficile la conversion de lecteurs fidèles en partisans durables.
Fin 2024, Daily Maverick a effectué sa migration de plateforme la plus rapide jamais réalisée, passant à Sailthru by Marigold en un mois seulement avec l'aide de Marigold. L'équipe a mis en œuvre un ciblage basé sur les intérêts, la synchronisation des balises d'articles, des CTA dynamiques, des flux automatisés de prévention des abandons et une gestion plus intelligente des listes, permettant ainsi des parcours personnalisés, des coûts réduits et des opérations allégées.
Daily Maverick a réduit le taux de désabonnement grâce à des alertes automatisées d'expiration des paiements, augmenté le nombre de conversions Insider grâce à une sensibilisation personnalisée et rationalisé sa liste d'abonnés pour un meilleur ciblage et une réduction des coûts ESP. Le courrier électronique est resté le moteur #1 de conversion des lecteurs pour les dons, ce qui montre à quel point la puissante personnalisation axée sur les données peut continuer à soutenir leur mission.
Daily Maverick est l'une des agences de presse indépendantes les plus respectées d'Afrique du Sud. Avec pour mission de maintenir un journalisme de qualité gratuit et accessible, ils ont construit une base fidèle de sympathisants grâce au programme Maverick Insiders, des lecteurs qui contribuent volontairement au fonctionnement de la salle de rédaction et bénéficient en retour d'une expérience sans publicité.
Le modèle de Daily Maverick dépend de la communauté, mais avant Sailthru de Marigold, l'entreprise ne disposait pas des outils nécessaires pour agir sur des années de données comportementales. Les flux de dons alambiqués et la personnalisation limitée ont rendu difficile l'identification et la conversion de leurs lecteurs les plus fidèles.
Après des années passées à parcourir les ESP locaux à vélo, Daily Maverick est passé à Sailthru by Marigold fin 2024 et a effectué sa migration la plus rapide de son histoire en un mois seulement. Avec le soutien de l'équipe chargée de la réussite des clients de Marigold, ils ont démarré sur les chapeaux de roue.
Les principales fonctionnalités étaient les suivantes :
Résultats :
Ensuite, Daily Maverick ouvre son premier bureau local à Nelson Mandela Bay. La nouvelle newsletter de Baywatch servira de point de contact local couvrant les événements, les entreprises et la politique du lundi au vendredi.
Ils font également évoluer leur événement phare, The Gathering, avec des pages hébergées alimentées par SailThru pour stimuler la vente anticipée de billets et l'engagement des participants.
« Nous essayons de relancer l'actualité locale en Afrique du Sud, et la newsletter portera la bannière. Ce sera notre pain et notre beurre. Quotidien, hyperlocal et entièrement construit autour de la pertinence communautaire. » — John Stupart
Pour une équipe allégée aux objectifs ambitieux, Sailthru by Marigold donne à Daily Maverick les outils nécessaires pour agir comme une organisation beaucoup plus grande. Grâce à des fonctionnalités telles que le ciblage comportemental, l'intégration personnalisée, les parcours dynamiques et les conseils d'experts en matière de délivrabilité, la plateforme les aide à rester agiles, à évoluer de manière durable et à maintenir des listes saines, tout en restant fidèles à leur mission de journalisme indépendant et gratuit. Cela permet à l'équipe de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : connecter les communautés grâce à un contenu qui rapproche les gens de leur environnement local.
« La qualité de Sailthru dépend de vos capacités. Bien sûr, vous pouvez simplement l'utiliser pour envoyer des e-mails, mais si c'est tout ce que vous faites, vous gaspillez le meilleur. Cela a complètement changé notre façon de concevoir les newsletters et ce qu'elles peuvent faire. » — John Stupart
