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Avec un public mondial diversifié et une demande croissante de contenu numérique, BBC Studios avait besoin d'une méthode plus intelligente pour collecter des données et renforcer l'engagement.
« Grow nous a aidés à influencer la stratégie de contenu. Il ne s'agit pas seulement d'un engagement, il s'agit d'utiliser les données pour prendre des décisions plus intelligentes. »
BBC Studios, qui héberge des marques mondiales telles que Doctor Who, Bluey et BBC Earth, avait besoin d'un moyen plus intelligent d'engager sa base de fans diversifiée. Les outils manuels ralentissaient la collecte de données et limitaient la possibilité de personnaliser le contenu, rendant ainsi plus difficile la fidélisation des abonnés et la fidélisation à long terme.
Avec Marigold Grow, l'équipe a lancé des expériences interactives (quiz, spin-to-wins et jeux) dans plusieurs franchises afin de recueillir des opt-ins et des préférences de manière organique. Ces campagnes collectent des données provenant de parties nulles, favorisent la personnalisation des newsletters et éclairent les décisions futures en matière de contenu.
Le Doctor Who Quiz, qui en est à sa cinquième édition, a généré plus de 84 000 vues et 61 000 entrées au cours d'une seule campagne, surpassant ainsi les formats traditionnels en termes d'engagement. Les campagnes de Bluey ont réengagé les abonnés inactifs, tandis que les modules interactifs en cours continuent de stimuler les conversions, d'affiner la stratégie de contenu et de fidéliser l'audience à grande échelle.
Avant Marigold Grow, la collecte de données était difficile. BBC Studios s'est appuyé sur des outils et des processus manuels moins intuitifs, ce qui a ralenti la diffusion des campagnes et limité la quantité d'informations sur l'audience qu'ils pouvaient recueillir. Ce dont ils avaient besoin, c'était d'un moyen plus simple d'impliquer les fans de toutes les marques, tout en en apprenant davantage sur leurs intérêts et leurs comportements.
Grâce à Grow, l'équipe de BBC Studios crée désormais des expériences de marque, telles que des quiz, des jeux et des spin-to-wins, sur de multiples sites, notamment Doctor Who, Bluey et BBC Earth. Ces expériences sont devenues un élément central de la stratégie CRM de BBC Studios, conçue pour atteindre trois objectifs :
Une campagne remarquable : le Doctor Who Quiz. Ce film, qui en est à sa cinquième édition, est l'un des favoris des fans et constitue un exemple clair de la manière dont BBC Studios fait évoluer le contenu interactif pour répondre aux attentes du public.
Comme l'explique Manon Jones, responsable CRM chez BBC Studios : « Chaque fois que nous introduisons un nouveau médecin, nous devons évoluer. Nos fans adorent prouver à quel point ils savent ce qu'ils savent, et Grow nous permet de suivre cet enthousiasme. »
BBC Studios inclut désormais régulièrement des campagnes interactives dans ses newsletters et ses e-mails de bienvenue. Les modules de feedback intégrés aux campagnes les aident à affiner le contenu à promouvoir ensuite.
Les données recueillies par le biais de Grow ne se trouvent pas uniquement dans un tableau de bord. Il indique le contenu qui sera diffusé ensuite. Par exemple, BBC Studios utilise les commentaires après les aperçus de contenu pour personnaliser le contenu que les utilisateurs verront dans les prochains e-mails. Et avec de nouveaux plans de personnalisation en cours, y compris la personnalisation Doctor Who en fonction des résultats des questionnaires, le public peut s'attendre à des expériences encore plus pertinentes à venir.
BBC Studios apprécie la facilité d'utilisation, la flexibilité et l'évolution de Grow. Ce qui était auparavant un processus chronophage en plusieurs étapes est désormais intuitif et rapide, ce qui signifie davantage de campagnes lancées, plus de données collectées et plus d'informations fournies aux équipes internes.
« Nous utilisions une plateforme différente avant Grow, et l'expérience de création était délicate. Marigold s'est amélioré au fil des ans et il est vraiment facile à utiliser maintenant. » — Manon Jones, BBC Studios
À l'avenir, BBC Studios prévoit d'approfondir l'intégration des plateformes, de créer des parcours d'audience plus personnalisés et d'introduire de nouveaux formats interactifs pour maintenir l'engagement et la croissance de sa base de fans mondiale.
