Brico, le principal détaillant de bricolage de Belgique, a transformé une initiative de développement durable en une expérience client connectée avec 75 % de satisfaction client.
« Grâce à une automatisation marketing avancée et à une intégration fluide des API avec notre partenaire, nous avons transformé une idée complexe comme energie.brico.be en une initiative réalisable, efficace et durable. Cette innovation place notre marque sur la carte en tant que leader en matière de développement durable et aide les clients de toute la Belgique à faire des choix plus écologiques. »
Brico souhaitait changer son image de détaillant traditionnel à celle de leader de confiance en matière de développement durable. L'efficacité énergétique étant au cœur des préoccupations des propriétaires, l'entreprise souhaitait permettre à ses clients d'adopter facilement des solutions économes en énergie en associant leur désir de faire des choix plus durables à leur offre.
Brico a lancé energie.brico.be afin de proposer des choix durables intéressants pour chaque client. La campagne proposait des audits de certificats de performance énergétique (EPC) assortis d'un bon d'achat pour des produits économes en énergie. Grâce à Marigold qui a piloté l'automatisation, chaque étape a été intégrée en temps réel, garantissant une expérience fluide, de l'inscription à la récompense.
Avec 75 % des participants recommandant le programme, le détaillant a prouvé qu'un objectif de durabilité partagé renforçait les relations avec les clients. Ils ont transformé une idée complexe en une expérience fluide et automatisée sans ajouter de complexité opérationnelle.
Lorsque Brico a décidé de devenir un leader en matière de développement durable, l'entreprise souhaitait créer quelque chose de significatif, une expérience client connectée qui apporte à la fois une valeur réelle à ses clients et des résultats mesurables pour l'entreprise.
Brico a apporté le energie.brico.be initiative qui prend vie en faisant de Marigold la base technologique de l'entreprise, avec l'agence partenaire Springbok à leurs côtés. Ils ont créé un exemple remarquable de la façon dont le marketing ciblé, alimenté par une automatisation intelligente et intégrée, peut évoluer facilement et avoir un impact durable.
Brico souhaitait se positionner en tant que leader en matière de développement durable tout en obtenant des résultats commerciaux mesurables grâce à une initiative axée sur un objectif. La hausse des coûts énergétiques et la prise en compte de l'environnement par les consommateurs ont fait le bon moment : les clients cherchaient des moyens de réduire leurs coûts énergétiques et de vivre de manière plus durable, mais Brico devait associer cette demande à son offre de produits dans le cadre d'un échange de valeur significatif.
L'obstacle était la complexité. L'idée de la campagne nécessitait la coordination de plusieurs partenaires, systèmes et points de contact. Sans technologie flexible et automatisée, l'initiative risquait d'être lente, gourmande en ressources et trop fragmentée pour être étendue.
»L'idée était là depuis longtemps, mais vraiment, grâce aux produits Marigold et à la collaboration que nous avons eue avec Springbok, nous avons pu la concrétiser. »
— Sophie De Spiegeleer, responsable du CRM et de la fidélisation, Brico
Avec la durabilité au cœur de ses préoccupations et la mise en place de la technologie appropriée, Brico a lancé energie.brico.be autour d'un échange de valeurs simple et respectueux de l'environnement :
Marigold a rendu possible cette campagne via sa plateforme Selligent, permettant à Brico d'intégrer de manière fluide les partenaires et les technologies de la campagne, de rationaliser les parcours personnalisés et d'automatiser de bout en bout orchestration sur tous les canaux.
Données intégrées : Brico a synchronisé son site Web, le système d'audit de son partenaire ACA et son point de vente en magasin en temps réel avec les API REST natives de Selligent, rationalisant ainsi les processus. La plateforme Selligent a vérifié les données des clients, déclenché des e-mails de récompense personnalisés sur les paiements d'audit terminés et des enquêtes de satisfaction.
Automatisation cross-canal : À l'aide de l'outil de création de parcours par glisser-déposer de Selligent, Brico a automatisé l'ensemble du flux, de l'inscription au bon d'achat, en passant par les commentaires, en garantissant rapidité, cohérence et évolutivité sans travail manuel.
Personnalisation en temps réel : Les e-mails et les confirmations automatisés ont été adaptés à chaque client grâce à des modèles réactifs, une bibliothèque de contenu réutilisable et des fonctionnalités pilotées par l'IA, telles que des audiences intelligentes, du contenu intelligent et des sujets intelligents.
Boucles de rétroaction : Automatisé Les enquêtes NPS ont recueilli de précieux commentaires à grande échelle.
Suivi des performances : Des tableaux de bord interactifs et des rapports de parcours donnent de la visibilité sur les opportunités d'engagement et d'optimisation.
Cette campagne a montré comment le marketing ciblé peut avoir un réel impact commercial. En automatisant chaque étape, Brico a proposé un parcours client fluide qui n'a nécessité aucun effort supplémentaire de la part de ses équipes, tout en renforçant l'engagement auprès des acheteurs soucieux de l'environnement.
« L'indicateur le plus important pour nous est la satisfaction. 75 % des clients le recommandent à leurs amis et à leur famille. »
— Sophie De Spiegeleer, responsable du CRM et de la fidélisation, Brico
Cette campagne a fait de Brico le partenaire de référence pour les améliorations durables de l'habitat. Le succès de la campagne a déjà conduit Brico à étendre energie.brico.be dans sa troisième année, prouvant que le modèle est évolutif, reproductible et capable de stimuler la croissance à long terme.
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