De Mol est l'une des émissions de télé-réalité les plus populaires de Belgique, avec 1,2 million de téléspectateurs lors de sa finale. Avec Marigold, SBS a réussi à transformer l'enthousiasme des spectateurs en une expérience plus interactive et dynamique.
« Le résultat que nous avons obtenu grâce à ce projet montre la puissance de l'optimisation des relations avec les clients grâce à la technologie. Nous sommes heureux d'avoir utilisé la force de la collaboration entre Emakina et Selligent pour repousser les limites de l'outil et atteindre de nouveaux sommets. Le processus a été intensif, mais le résultat a été un projet très intéressant pour l'équipe. »
SBS souhaitait créer une expérience interactive plus personnalisée pour l'une des émissions de télé-réalité les plus populaires de Belgique, De Mol, en réorganisant son système de vote.
SBS a créé un nouveau système de vote alimenté par Selligent qui utilisait des pages dynamiques, des e-mails personnalisés et automatisés et un tableau de bord en temps réel où les spectateurs suivaient les résultats après l'émission.
Avec Selligent by Marigold, l'engagement des internautes de De Mol a explosé, avec plus de 206 000 e-mails envoyés et un taux de clics pour ouvrir de 53 %.
De Mol est une émission de télévision à succès diffusée depuis 2016 sur VIER (Play4) de SBS, la deuxième plus grande chaîne commerciale de Belgique. En tant que l'un des jeux de téléréalité les plus regardés en Flandre et l'une des émissions de télévision les plus populaires de la région depuis des décennies, il atteint plus de 1,2 million de téléspectateurs lors de sa finale annuelle. Les participants à l'émission doivent travailler ensemble pour gagner de l'argent en échange d'un pot, l'un d'eux tentant secrètement de saboter le jeu sous le nom de « la taupe ». Un participant est éliminé chaque semaine, le point culminant étant une grande finale spectaculaire lorsque la « taupe » est révélée.
De Mol a ajouté un élément plus interactif ces dernières saisons, les spectateurs votant sur un deuxième écran pour qui ils pensent être la taupe. Pour la série 2020, SBS souhaitait réorganiser la plateforme de vote en ligne afin d'offrir une expérience utilisateur meilleure, plus fluide et personnalisée, notamment :
SBS souhaitait également encourager la participation et fidélisez vos clients grâce à un flux d'e-mails personnalisé y compris les invitations et les confirmations, et suivez facilement les votes en temps réel, afin de mettre les résultats à la disposition des participants.
Pour relever ce défi, SBS a travaillé avec l'agence numérique Emakina et s'est appuyée sur la solution innovante de Selligent plateforme d'automatisation du marketing. Les fonctionnalités clés de Selligent ont été utilisées pour configurer le système de vote, garantissant que tous les utilisateurs, connus et inconnus (clients existants et nouveaux), étaient authentifiés et pleinement intégrés aux flux marketing de la plateforme, afin de recevoir les bons e-mails.
Le nouveau système de vote a été conçu au sein de Selligent à l'aide de pages dynamiques, avec différentes pages de destination créées et consultées en fonction de la date de visite du spectateur (avant, pendant ou après un épisode). Des e-mails automatisés ont été envoyés tout au long des sept semaines de vote, personnalisés avec des données de profil et différents blocs dynamiques, en fonction des moments et du flux d'utilisateurs dans lequel se trouvait chaque spectateur. Des courriels ont été envoyés juste après la diffusion de l'émission le dimanche aux personnes qui ont voté la semaine précédente. Des courriels de confirmation ont également été envoyés immédiatement après le vote d'un participant. Ils ont été organisés sous forme de voyages à Selligent.
Un tableau de bord en temps réel a également été créé, chargé de données provenant de Selligent et affiché lors de la populaire soirée d'après-spectacle de Mol, « Café De Mol », permettant aux spectateurs de suivre les résultats en temps réel.
Grâce à Emakina et Selligent, SBS a pu mettre en place une nouvelle plateforme de vote plus fluide et offrir une expérience nettement améliorée à ses clients. Les parcours personnalisés étaient parfaitement intégrés à l'architecture technologique VIER/Play4 existante, permettant aux spectateurs de se connecter facilement à l'aide des informations d'identification existantes, tandis que les nouveaux utilisateurs pouvaient simplement créer un nouveau compte sur le moment.
Selligent a traité d'énormes quantités d'appels de données par minute, variant entre 16 200 et 20 500 votes par épisode (2 000 appels de données par minute). SBS a dépassé les attentes pour cette campagne sur tous les plans. Les principaux résultats étaient notamment les suivants :
« La collaboration avec Emakina a été intense et passionnante. L'inscription et le vote pour « De Mol » se sont déroulés sans heurts et sans erreur. Les résultats devaient également être disponibles immédiatement, la suppression étant ajustée directement sur toutes les pages, ce qui rendait les choses encore plus difficiles. En outre, l'équipe a fait un excellent usage des possibilités offertes par Selligent en tant qu'outil. »
— Jelle D'Hondt, rédactrice en ligne de GoPlay.be (anciennement Vier.be)
Maarten De Neve, responsable de la pratique de l'automatisation du marketing chez Emakina, s'est fait l'écho de ces sentiments :
« Nous sommes convaincus que la configuration de ce système de vote pourra facilement être réutilisée l'année prochaine, ainsi que pour d'autres campagnes pour d'autres marques de SBS. Nous leur conseillons vivement de réutiliser cette plateforme. »
Emakina est une agence numérique dont le siège social est en Belgique, fondée en 2001. En tant que membre d'un groupe indépendant d'agences de communication en Europe, Emakina crée des expériences pour les utilisateurs, avec une équipe de professionnels experts dans l'art de toucher et d'attirer les utilisateurs et d'activer les communautés. En tant que défenseurs des utilisateurs, leurs experts travaillent sans relâche en leur nom, sachant que chaque interaction d'un utilisateur avec une marque a un impact sur la valeur qu'il y attache. C'est le timing, la pertinence et la qualité de l'expérience qui lui confèrent un avantage concurrentiel.
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