Cineplex a eu du mal à fidéliser ses clients pendant la période de confinement liée à la COVID-19. Avec Marigold, Cineplex a créé une stratégie qui a permis aux cinéphiles de rester activement engagés jusqu'à la réouverture des cinémas.
« Nos cinémas étant en difficulté, nous avons essayé de survivre en faisant preuve de créativité, en utilisant les bons outils et en ayant pour objectif de rester pertinents et en contact avec nos clients. Selligent by Marigold est l'un des outils qui nous ont aidés à survivre. Nous pourrions créer de nouvelles campagnes et les exécuter sur de nombreux canaux. »
Pendant la pandémie de COVID-19, Cineplex a dû fermer ses portes pendant des mois et a dû trouver un moyen de fidéliser ses clients pendant cette période. Selligent by Marigold est intervenu pour aider Cineplex à rester en contact avec ses clients tout au long de la pandémie.
Avec Selligent by Marigold, Cineplex a créé des campagnes par e-mail et des bulletins d'information adaptés aux intérêts des clients, les a maintenus engagés et a utilisé la gamification pour maintenir un engagement élevé.
Le taux de courrier électronique de Cineplex est passé à 35 %, tout en atteignant un taux de clics de 14 % grâce à Marigold.
Cineplex est l'un des plus grands d'Allemagne fournisseurs de salles de cinéma, avec 66 salles et plus de 530 écrans (dont des multiplexes et des cinémas d'art et d'essai), est également l'un des plus grands groupes d'Europe. Le groupe Cineplex a accueilli près de 15 millions de visiteurs dans ses cinémas en 2018.
Les cinémas ont été parmi les secteurs les plus durement touchés par la pandémie de COVID-19 en 2020. À l'instar d'autres industries qui dépendaient du rassemblement collectif de personnes, les cinémas ont été contraints de fermer complètement leurs activités pendant des mois, et n'ont été autorisés à rouvrir que lentement, dans des capacités très limitées. Pour Cineplex, le confinement lié à la pandémie a présenté une liste de défis difficiles : comment rester en contact avec les clients pendant des mois sans pouvoir ouvrir, générer des revenus pendant le confinement et rester pertinent au moment exact où un client/contact ouvre/lit habituellement ses courriels.
Cineplex a agi rapidement pour relever ces défis en faisant preuve de créativité et d'innovation. C'était « la lumière, la caméra, l'action », car le groupe s'est engagé à atteindre ces objectifs clés :
1. Trouvez de nouvelles façons créatives de rester en contact avec les cinéphiles et de les fidéliser
2. Créer de nouveaux moyens de produire et de garantir des revenus
3. Restez en contact régulier avec vos clients afin que Cineplex soit la première priorité lorsque les cinémas pourront rouvrir leurs portes
Prenez-en un : L'une des premières mesures prises par Cineplex a été de mettre en place une coopération avec une plateforme de streaming de films afin d'offrir à ses clients une expérience de cinéma à domicile pendant le confinement. La nouvelle fonctionnalité, « Cineplex Home », a été intégrée au site Web de Cineplex et promue par le biais de campagnes par courrier électronique et sur les réseaux sociaux.
Prenez deux : Pour susciter l'intérêt et l'enthousiasme des consommateurs pour ce nouveau type d'expérience cinématographique, le groupe a également créé des événements spéciaux pendant le confinement, comme « Ladies First Parties », une série à succès qui invitait les utilisateurs à une « fête à la maison » au cours de laquelle les fans pouvaient regarder un film ensemble. De plus, Cineplex a créé un site Web spécial permettant aux utilisateurs de commander des snacks cinématographiques en ligne, avec un service de livraison à domicile.
Troisième prise : Afin de tenir les clients informés et intéressés par toutes ces expériences cinématographiques liées au confinement, Cineplex a développé et diffusé régulièrement des bulletins électroniques à l'aide de Selligent, contenant des informations sur les horaires des films personnalisé pour chaque client. Le groupe est également resté en contact et a engagé le dialogue avec ses clients grâce à une série continue de campagnes par e-mail comprenant des tirages au sort, des énigmes cinématographiques et des enquêtes.
Prenez quatre : Pour éviter que les clients fidèles puissent hésiter à revenir au cinéma une fois les mesures de confinement assouplies, Cineplex a organisé une enquête pour en savoir plus sur les exigences de sécurité et d'hygiène que leurs fans jugeaient importantes avant de retourner au cinéma. Cette campagne a été conçue dans Selligent par Marigold.
C'est un emballage ! Cineplex a été ravie de la réaction des clients à ces initiatives, car les clients semblaient désireux d'entrer en contact avec d'autres fans de nouvelles manières qui pourraient remplacer temporairement l'expérience cinématographique en personne.
« Je ne saurais trop insister sur l'importance pour nous de pouvoir communiquer des informations pertinentes à nos clients pendant le confinement et de trouver des moyens de générer de nouveaux revenus. Selligent nous a permis de le faire d'une manière facile à mettre en œuvre et à suivre, notamment à l'aide d'un formulaire de page de destination spécial que nous avons créé avec la plateforme Selligent pour collecter les adresses e-mail. Tous ces efforts se sont également révélés extrêmement attrayants pour nos clients et nous ont permis de rester connectés en cette période critique. »
—Thomas Limmer, directeur des services numériques et du commerce électronique pour Cineplex
Grâce à Selligent by Marigold, Cineplex a maintenu l'engagement de ses clients à un niveau élevé à un moment critique où de nombreuses entreprises cherchaient des moyens de fidéliser leurs clients. Les principaux résultats étaient notamment les suivants :
Avec Marigold, les marques peuvent proposer des expériences personnalisées qui fidélisent et stimulent la croissance à long terme.
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