En collaboration avec Selligent by Marigold et AI&DATA, Botanic a lancé des campagnes par e-mail déclenchées après achat qui ont transformé les données transactionnelles en expériences client significatives, atteignant un taux d'ouverture de 37 % et une délivrabilité de 99 %.
« Grâce à l'expertise de Selligent, nous avons pu étendre l'expérience de premier ordre dont bénéficient nos clients en magasin à l'expérience en ligne. Le succès de cette campagne par e-mail en particulier dépasse largement nos attentes, et nous sommes impatients de le développer davantage avec l'équipe serviable de Selligent. »
La personnalisation se limite souvent à l'utilisation d'un nom dans la ligne d'objet ou à une multitude de publicités de retargeting. Botanic souhaitait aller au-delà de cela, en proposant des expériences véritablement pertinentes basées sur les achats des clients afin de les fidéliser et de refléter les valeurs de sa marque en matière de durabilité et de soin.
En collaboration avec Selligent by Marigold et AI&DATA, Botanic a conçu une stratégie post-achat personnalisée afin d'étendre son expérience de premier ordre en magasin aux canaux numériques. En connectant les données clients à des déclencheurs automatisés, la marque a créé des messages opportuns et à valeur ajoutée qui ont informé, inspiré et soutenu les clients après chaque achat.
Depuis son lancement, Botanic a envoyé plus de 60 000 e-mails personnalisés avec un succès mesurable : un taux d'ouverture de 37 %, une délivrabilité de 99 % et seulement 0,18 % de désinscription. Avec Selligent by Marigold, le détaillant a renforcé son engagement et prouvé qu'un contenu pertinent et utile favorise la fidélité et la connexion à long terme.
Pendant des années, la personnalisation dans le commerce de détail n'a pas été à la hauteur. Botanic a reconnu que la véritable personnalisation ne se limitait pas à l'insertion d'un nom. Ils souhaitaient apporter de la valeur et de la pertinence. Sur la base de ce que les clients avaient acheté, ils souhaitaient anticiper les informations qui pourraient les aider ensuite.
Avec plus de 70 jardineries et une activité de commerce électronique florissante, la marque souhaitait combler le fossé entre l'expertise en magasin et la communication numérique. L'objectif était d'utiliser les données des clients pour proposer un contenu pertinent qui améliorait la satisfaction des produits, reflétait des pratiques durables et renforçait la position de confiance de Botanic en tant que conseiller en jardinage.
En partenariat avec Selligent by Marigold et AI&DATA, Botanic a élaboré une stratégie axée sur la pertinence, le timing et la valeur client. L'approche a utilisé le comportement post-achat comme tremplin pour envoyer des suivis éducatifs personnalisés et adaptés. Chaque message reflétait l'engagement de Botanic en faveur du développement durable, en fournissant des conseils sur le jardinage sans déchets et sans pesticides et en aidant les clients à tirer le meilleur parti de leurs achats.
Par transformer les données transactionnelles en communications personnalisées, Botanic a étendu son expertise en magasin à la boîte de réception.
Avec Selligent by Marigold, Botanic a automatisé une nouvelle génération de parcours post-achat qui a rendu la personnalisation à la fois évolutive et utile.
Principales tactiques :
Les résultats ont été exactement ce que Botanic espérait. Depuis sa mise en œuvre, la marque a envoyé plus de 60 000 e-mails personnalisés et a atteint les objectifs suivants :
Grâce à Selligent by Marigold, Botanic a accru la pertinence de ses communications, amélioré ses performances et renforcé son engagement.
Créée en 1972, AI&DATA est la plus ancienne société de data marketing de France. Au cours du dernier demi-siècle, AI&DATA a développé une véritable expertise autour des données, de la collecte et de la standardisation à l'activation marketing, développant ainsi la véritable valeur des données pour ses clients.
Avec Selligent by Marigold, Botanic a connecté les données, le contenu et le calendrier sur une seule plateforme unifiée. Le résultat : des parcours clients personnalisés qui ont prolongé l'expérience de confiance de la marque en magasin en ligne.
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