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Great Clips, une chaîne de salons de détail comptant plus de 4 400 points de vente, a attiré de nouvelles visites de salons, augmenté sa liste de courriels et activé des partenariats sportifs à fort impact grâce à une expérience unifiée axée sur le client.
« Nous n'aurions pas été en mesure de proposer ce type d'expérience sans l'équipe de Marigold. Du soutien à l'intégration aux rapports en temps réel, ils nous ont aidés à agir rapidement et à lancer une campagne véritablement connectée à notre public. »
Afin de tirer parti des événements sportifs du printemps aux États-Unis et au Canada, Great Clips avait pour objectif d'attirer de nouvelles visites dans les salons, d'élargir sa liste de courriels et de réengager les clients qui avaient déjà abandonné.
Great Clips a lancé un microsite avec Marigold Grow où les fans pouvaient instantanément réclamer un coupon de 10$, soutenu par des voyages par e-mail optimisés pour les mobiles via Cheetah Digital by Marigold. La création dirigée par des athlètes et des influenceurs a amplifié l'offre, tandis que le suivi en temps réel a permis de maintenir les performances sur la bonne voie.
La campagne a généré plus de 150 000 nouveaux opt-ins et 114 000 réopt-ins, ainsi que des installations supplémentaires d'applications liées à l'utilisation des coupons. Great Clips a également enregistré une croissance de sa clientèle d'une année sur l'autre malgré les difficultés des fêtes de fin d'année.
Great Clips avait organisé avec succès des promotions nationales et internationales axées sur le sport par le passé, mais cette campagne marquait la première activation de l'entreprise à l'aide de la plateforme Marigold et d'outils d'expérience interactifs.
Leur objectif était d'attirer de nouvelles visites en salon, d'élargir leur liste de courriels et de transformer l'engouement sportif en résultats tangibles. Alors que l'enthousiasme des fans atteignait son paroxysme lors des événements sportifs printaniers célébrés à l'échelle nationale aux États-Unis et au Canada, il était urgent de capter l'engagement, d'augmenter le nombre de clients et de collecter des données sur les fêtes nulles.
Grâce à une offre opportune, à une forte créativité et à la bonne technologie, Great Clips a saisi l'opportunité de :
Marigold a adopté cette approche grâce à ses plateformes Grow et Cheetah Digital, permettant à Great Clips de rationaliser les parcours, d'optimiser les performances des campagnes et d'entrer en contact avec les fans sur de multiples canaux.
Lancement du microsite : Great Clips a lancé un microsite réactif et de marque alimenté par Marigold Grow, où les fans pouvaient réclamer leur coupon de réduction de 10$ en quelques secondes.
Parcours par e-mail : À l'aide de Cheetah Digital by Marigold, ils ont proposé une expérience de messagerie optimisée pour les mobiles, qui a rendu l'échange de coupons simple et fluide.
Activation créative : Des acteurs de renommée nationale et des athlètes de basket-ball universitaire de Division 1 ont donné vie au message à la télévision, sur les réseaux sociaux et dans le contenu d'influence.
Suivi et optimisation : Une fois les paramètres d'URL en place, l'équipe chargée des médias a suivi les performances par canal et effectué des optimisations en temps réel.
Collaboration en équipe : Les entretiens quotidiens avec Marigold ont maintenu leur élan, tandis qu'une validation de principe avant le lancement a permis de garantir l'adhésion interne.
Accès aux données : L'accès en temps réel via Snowflake a permis des pivots rapides et des améliorations d'attribution.
Cette campagne a jeté les bases d'un engagement à long terme.
En combinant Clip Notes (préférences de coupe de cheveux saisies par le styliste) avec des outils de segmentation, Great Clips a commencé à intégrer à la fois les nouveaux clients et les anciens clients dans des parcours de coupe de cheveux personnalisés. Ces données « zero party » permettent des suivis plus intelligents et plus pertinents à chaque étape.
Pour ce qui est de l'avenir, Great Clips a élargi sa stratégie marketing en améliorant l'attribution, en renforçant ses stratégies de courrier électronique et en s'alignant davantage avec ses partenaires technologiques, ouvrant ainsi la voie à une croissance reproductible et à long terme.
