Avec Selligent by Marigold, Vitacost a supprimé les tensions liées à ses campagnes en introduisant des campagnes d'e-mail dynamiques personnalisées qui ont ravi les clients et ont eu un impact mesurable sur les revenus.
« Grâce à Selligent, nous sommes en mesure d'augmenter l'engagement et les revenus par e-mail, prouvant ainsi que la pertinence et la personnalisation fonctionnent. Nous savons que lorsque nous proposons des expériences surprenantes et agréables à nos clients par e-mail, les clients répondent. »
Vitacost souhaitait rendre ses campagnes par e-mail « Mystery Sales » à succès encore plus attrayantes. L'équipe marketing a reconnu qu'en orientant les clients vers des pages de destination distinctes pour révéler les codes de réduction, ils risquaient de perdre leur attention. L'entreprise s'est associée à Selligent pour simplifier l'expérience de la campagne tout en attirant l'attention des clients dans leur boîte de réception grâce à des e-mails personnalisés adaptés en fonction de leur statut de fidélité.
En collaboration avec Selligent, Vitacost a développé une stratégie de campagne dynamique et personnalisée conçue pour attirer l'attention instantanément et créer un parcours client fluide. Ils ont donné vie à l'expérience de vente mystère dans l'e-mail lui-même, permettant à chaque client d'interagir avec l'offre et de recevoir un code de réduction personnalisé sans laisser de message.
La campagne a dépassé les attentes, améliorant l'engagement, la valeur à vie et les revenus tout en offrant une expérience client fluide. Les e-mails dynamiques personnalisés ont non seulement amélioré l'expérience client pour les acheteurs, mais ont également augmenté le taux de conversion et la fidélisation en alignant les offres sur le comportement et le statut de fidélité de chaque client.
Le succès de Vitacost repose sur une approche marketing riche en contenu, avec le courrier électronique comme principal moteur d'engagement. Mais l'équipe a vu une opportunité d'améliorer l'une de ses offres de messagerie exclusives : le « Vente mystère. »
Auparavant, les clients devaient cliquer sur les pages de destination pour obtenir des codes de réduction. Cela risquait de faire perdre l'attention avant la conversion. Vitacost souhaitait supprimer cette étape supplémentaire afin que les clients puissent consulter leur offre de la manière la plus immédiate et la plus attrayante possible.
En utilisant les capacités de Selligent, l'équipe avait pour objectif de :
Vitacost s'est associé à Selligent by Marigold pour concevoir une campagne d'e-mail dynamique, personnalisée et percutante, capable de générer de l'enthousiasme et de la valeur directement dans la boîte de réception.
Tirer parti de Selligent outils de personnalisation et de segmentation pilotés par les données, l'équipe a veillé à ce que chaque e-mail soit unique. L'historique du statut de fidélité a été utilisé pour personnaliser chaque offre, afin que chaque e-mail soit exclusif et gratifiant.
La campagne a utilisé une conception cinétique des e-mails et a introduit un nouvel élément interactif. Les consommateurs pouvaient cliquer sur une « case mystère » pour révéler instantanément leur code de réduction personnalisé dans l'e-mail. Cela a non seulement rendu l'expérience plus amusante, mais a également éliminé le besoin de clics et de pages de destination supplémentaires.
Vitacost a exécuté la campagne en quatre étapes coordonnées combinant la personnalisation, la segmentation de la fidélité et l'interactivité dans les e-mails.
Principales tactiques :
La campagne cinétique « Mystery Sale » a généré des retours sur investissement immédiats et a obtenu des résultats au-delà des attentes :
« Travailler avec Selligent a permis à notre équipe de faire passer notre messagerie au niveau supérieur. Nos clients adorent recevoir ces e-mails de « vente mystère » et interagir avec eux. La campagne a non seulement amélioré nos statistiques, mais elle nous a également aidés à fidéliser nos clients, car ils reçoivent les messages les plus pertinents pour eux. »
— Danielle Van Acker, responsable du marketing par e-mail chez Vitacost.
La campagne a amélioré les indicateurs commerciaux clés et renforcé la valeur à vie en proposant des expériences pertinentes et agréables que les clients attendaient avec impatience.
Proposez des expériences de messagerie plus attrayantes et interactives avec Selligent by Marigold →
