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La collaboration avec Selligent by Marigold et Degetel a permis à Tape à l'Œil de rationaliser sa stratégie de ciblage, de réduire le volume d'e-mails et d'interagir plus efficacement.
« Grâce au partenariat avec Selligent by Marigold et Degetel, mon équipe et moi-même continuons à améliorer nos stratégies CRM au service de la performance marketing et opérationnelle. C'est ainsi que nous offrons à nos clients la meilleure expérience possible. »
Après la mise à jour de confidentialité d'Apple Mail (iOS 15), la mesure du taux d'ouverture est devenue peu fiable. Pour TAO, Apple Mail représentait 60 % de toutes les ouvertures, dont beaucoup étaient de faux signaux. Malgré la hausse des taux d'ouverture, l'engagement réel était en baisse.
En collaboration avec Degetel et Selligent by Marigold, Tape à l'Œil a repensé sa stratégie d'e-mail, en se concentrant sur un engagement réel plutôt que sur des taux d'ouverture gonflés. La flexibilité et les fonctionnalités cross-canal de la plateforme ont permis à l'équipe de passer rapidement de l'analyse à l'exécution.
La collaboration avec Selligent by Marigold et Degetel a permis à Tape à l'Œil de rationaliser sa stratégie de ciblage, de réduire le volume d'e-mails et d'interagir plus efficacement.
Après la mise à jour de confidentialité d'Apple Mail (iOS 15), la mesure du taux d'ouverture est devenue peu fiable. Pour TAO, Apple Mail représentait 60 % de toutes les ouvertures, dont beaucoup étaient de faux signaux. Malgré la hausse des taux d'ouverture, l'engagement réel était en baisse.
Les performances des e-mails étant en baisse, TAO devait identifier les clients réellement actifs.
Objectifs :
En collaboration avec Degetel et Selligent by Marigold, Tape à l'Œil a repensé sa stratégie d'e-mail pour donner la priorité à un véritable engagement plutôt qu'à des taux d'ouverture gonflés. La flexibilité et les fonctionnalités cross-canal de la plateforme ont permis à l'équipe de passer rapidement de l'analyse à l'exécution.
Selligent a servi de hub de données central, offrant à TAO une vue unifiée à 360° de chaque client et l'aidant à identifier les profils dont l'activité était limitée aux ouvertures peu fiables d'Apple Mail.
Pour renforcer la segmentation, TAO a enrichi son ciblage avec des signaux comportementaux supplémentaires, notamment l'activité du site Web capturée via le module Selligent Site, les ouvertures d'applications et le suivi des clics via le SDK mobile, ainsi que des données transactionnelles issues des achats en ligne et en magasin.
L'équipe a ensuite conçu deux parcours distincts pour valider sa nouvelle approche : l'un pour les clients ayant un fort engagement cross-canal et l'autre pour les clients dont la seule activité était l'ouverture d'Apple Mail.
En seulement 15 jours, le nouveau modèle basé sur l'engagement a été mis en ligne et testé pendant un mois, ce qui a permis une validation et un déploiement rapides.
La collaboration avec Selligent by Marigold et Degetel a permis à Tape à l'Œil de rationaliser sa stratégie de ciblage, de réduire le volume d'e-mails et d'interagir plus efficacement.
Ce changement de performance a aidé la marque à dépasser les taux d'ouverture trompeurs et à se concentrer sur l'intérêt réel des clients, obtenant ainsi de meilleurs résultats avec moins d'envois.
Avec plus de 15 ans d'expérience dans l'activation de campagnes multicanaux, Degetel accompagne ses clients tout au long de la chaîne d'automatisation du marketing, du conseil stratégique et des audits à la sélection d'outils CRM et au déploiement opérationnel. Leur expertise s'étend de la configuration initiale du parcours à la création de modèles, en passant par l'optimisation à long terme. Degetel travaille en partenariat avec Selligent depuis plus de dix ans, au service de clients issus de divers secteurs, notamment les médias, les voyages et la vente au détail.
