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Halfords a utilisé du contenu localisé alimenté par Marigold Liveclicker pour augmenter de 57 % les réservations dans ses garages sous-utilisés
« Le développement d'une relation entre le client et son Autocentre local est essentiel au succès à long terme de nos campagnes SMR, et Liveclicker permet à l'équipe de présenter du contenu de géolocalisation de manière nouvelle et engageante. »
L'équipe CRM a été mise au défi par l'entreprise de conduire les clients vers les autocentres Halfords dotés de capacités inutilisées dans la région. L'équipe souhaitait également optimiser les performances de ses campagnes, en termes de taux de clics, tout en minimisant ses taux de désabonnement.
La combinaison de Cheetah Digital by Marigold avec Marigold LiveClicker a permis à l'équipe CRM de créer des e-mails richement personnalisés. Ils ont fusionné la personnalité locale avec des offres dynamiques basées sur la localisation pour donner à chaque e-mail l'impression d'avoir été conçu pour un public unique.
Cheetah Digital by Marigold avec Marigold LiveClicker a contribué à lancer une nouvelle stratégie, ayant un impact sur tous les fronts, permettant à Halfords d'augmenter les réservations dans ses garages sous-utilisés. L'approche locale a entraîné des augmentations sur tous les indicateurs clés tout au long du funnel.
L'équipe CRM a été chargée d'attirer davantage de clients vers Halfords Autocentres en utilisant mieux les capacités inutilisées des garages locaux. Dans le même temps, ils devaient augmenter les taux de clics, réduire les désabonnements et améliorer les performances globales de leurs campagnes.
Pour y parvenir, l'équipe a cherché à aller au-delà des e-mails génériques à l'échelle nationale et à adopter une approche de contenu plus localisée qui reflète la zone géographique de chaque client. En adaptant ses campagnes de cette manière, Halfords pourrait accroître l'engagement, générer des réservations supplémentaires dans des garages sous-utilisés et permettre aux clients d'accéder plus rapidement aux rendez-vous.
La combinaison de Cheetah Digital by Marigold avec Marigold LiveClicker a permis à l'équipe CRM de créer des e-mails richement personnalisés. Ils ont associé une personnalité locale à des offres dynamiques basées sur la localisation pour donner à chaque e-mail l'impression d'avoir été conçu pour un public unique.
La solution a été conçue avec les composants suivants qui fonctionnent en harmonie :
Halfords souhaitait que ses e-mails aient autant de personnalité que possible et donnent vraiment aux destinataires l'impression de recevoir un e-mail de l'équipe locale.
Le nom et les coordonnées du garage le plus proche du client étaient affichés au-dessus du pli, et la confiance du lecteur a été établie en transmettant, sous forme de copie, les compétences des techniciens employés et la qualité des pièces qu'ils utilisent.
L'objectif de la campagne a toujours été d'inciter les clients à réserver dans des centres identifiés comme sous-utilisés.
Cela signifiait également que des créneaux horaires plus pratiques étaient disponibles pour réserver immédiatement. Il s'agissait d'une véritable situation gagnant-gagnant pour Halfords et ses clients.
L'équipe a créé des e-mails présentant les dernières offres et les services disponibles dans son centre local, ainsi qu'une section mettant en évidence les principaux avantages de choisir Halfords.
L'équipe a utilisé la fonctionnalité LiveImage de Liveclicker pour afficher un contenu hautement personnalisé, basé sur les données de localisation, dans l'en-tête de chaque e-mail client.
Cheetah Digital de Marigold et Marigold Liveclicker ont contribué à lancer une nouvelle stratégie, ayant un impact sur tous les fronts, permettant à Halfords d'augmenter les réservations dans ses garages sous-utilisés.
L'approche locale a entraîné des augmentations pour tous les indicateurs clés tout au long de l'entonnoir :
