iBood devait aller au-delà des processus manuels. Avec Selligent by Marigold, ils ont automatisé des campagnes par e-mail personnalisées en fonction des données de comportement et d'inventaire afin de proposer des offres pertinentes et d'améliorer l'engagement des clients en Europe.
« La flexibilité de Selligent by Marigold est excellente et nous permet de créer toutes les automatisations que nous souhaitons. Ce n'est que le début, et cette méthode nous permet de nous étendre facilement à d'autres marchés et produits. »
iBood avait besoin d'automatiser les processus manuels de courrier électronique et de personnaliser les offres pour sa clientèle diversifiée couvrant plusieurs marchés et une large gamme de produits.
En reliant l'inventaire des produits aux données clients, l'équipe d'iBood a utilisé Selligent pour lancer des campagnes automatisées, basées sur les données, proposant des offres pertinentes aux bonnes personnes.
L'automatisation de Selligent by Marigold a permis de réduire la charge de travail manuelle, d'accroître l'engagement et de donner plus d'autonomie et de flexibilité à l'équipe marketing d'iBood.
iBood (Internet's Best Online Offer Daily) envoie des e-mails quotidiens proposant des remises allant jusqu'à 80 %. Leur gamme de produits est vaste, allant de l'électronique à la mode en passant par la cuisine et le jardinage. Par conséquent, leur clientèle est très diversifiée. Avec des clients répartis sur plusieurs marchés en Europe, la personnalisation était devenue un défi majeur.
Les alertes de réapprovisionnement pour des articles populaires tels que des lames de rasoir ou des vêtements étaient un processus manuel qui prenait beaucoup de temps. L'équipe n'avait pas la capacité de faire correspondre l'historique des achats aux données d'inventaire en temps réel ou automatisez les rappels de recharge dans tous les pays.
Pour étendre la personnalisation, iBood avait besoin des éléments suivants :
En collaboration avec Selligent by Marigold, iBood a automatisé ses e-mails d'offres quotidiens en connectant les données d'inventaire au comportement des clients. En utilisant SGrâce à l'architecture de données ouvertes d'elligent, l'équipe a intégré les données d'inventaire, synchronisant ainsi l'offre et la demande. Cela a permis de garantir que les clients recevaient des offres pertinentes en fonction de la disponibilité des produits et de l'historique des achats.
Cela a permis déclenchement automatique de campagnes personnalisées, remplaçant les processus manuels par un ciblage en temps réel.
iBood a mis en œuvre les outils d'automatisation de Selligent pour créer parcours de messagerie personnalisés qui reflétait les intérêts de chaque client et l'inventaire des produits en temps réel. Les principales tactiques étaient les suivantes :
Lorsque iBood a connecté les données des clients et des stocks, les performances de la campagne se sont immédiatement améliorées.
La connexion des données et l'introduction de l'automatisation ont permis à l'équipe marketing d'agir avec plus d'autonomie et d'efficacité. Ils pouvaient désormais créer des campagnes basées sur les données de manière indépendante sans effort manuel supplémentaire.
« Nous sommes partenaires de Selligent depuis 2018 et ils sont très utiles pour les implémentations et vous aident avec tout ce dont vous avez besoin. Ils envoient également des informations de manière proactive en fonction de mon statut. Par exemple, lors de la mise en œuvre, un plan d'échauffement a été fourni lors de la création des premiers e-mails. »
— Friso van der Kamp, directeur de campagne chez iBood.
Avec Selligent by Marigold, iBood a transformé son programme de messagerie en une expérience automatisée et personnalisée. La flexibilité de la plateforme et ses fonctionnalités basées sur l'IA ont permis à l'équipe d'intégrer facilement les sources de données, d'améliorer l'engagement et de proposer des offres pertinentes à grande échelle.
